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航班确实有延误,客服说系统未监测到,必须在机场开【延误证明】才可办理全退,必须这样么?

航空公司的一些临时航班变动,不会录入到航信系统之中,机票代理处无从确认,航班是否发生变动,需客户在机场柜台开具延误证明。