1）退款流程

游客申请退款——同程网核算损失——客服人员提交退款申请——财务人员审核通过——出纳退款；——退款进入银行处理程序。

特别说明：所有退款均为“原路退回”方式。

2）到账时间说明

同程网处理退款的时间为3个工作日左右，银行处理时间视客人不同支付方式不同，具体如下：

a.支付宝余额支付，即时到帐；

b.网上银行支付，5-10个工作日到账；

c.信用卡支付，10-25个工作日到账； 

d.借记卡汇款，3-5个工作日;

如果退款过时不到账，请致电同程网客服询问是否已进行退款处理，或致电银行客服询问账目情况。