民航资源网2011年7月31日消息：7月下旬以来，因北方各地普降暴雨，南京地区也经常电闪雷鸣不断，造成中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）飞往北京、大连、长春、呼和浩特、包头等方向的多个航班，连日出现大面积延误或取消。在这个时候，公司相关服务保障部门迎难而上，很好地完成了服务保障任务。

市场部积极应对不正常航班

　　由于当前公司正值旺季高峰，旅客人数较多，市场营销部每次都能及时合理地调整运力安排，收益管理室能够妥善安排好旅客的后续改签保护工作。

　　这个时候，市场部多数航线管理人员便会主动放弃午间休息，加班加点协同968客服中心，第一时间通知销售代理人及旅客，解释航班不正常信息原因，确保每位旅客都能在第一时间获取准确的航班信息。

　　7月25日深夜，收益管理室值班人员突然接到客运现场电话，称因航班延误，部分旅客在飞机到达本场后拒下飞机。值班人员在得知这个情况后立即上线查询该航班所有的团队旅客信息，随后联系相关团队的负责人，劝说其做好旅客安抚工作。经过多方努力，该航班旅客最终于次日早晨七点全部走下了飞机。

客运部通宵迎战雷雨天气

　　7月24日，我国北方地区遭遇强雷雨天气，公司飞往北京、大连、石家庄的航班受到严重影响。本站等待出港的航班迟迟无法登机，已出港的航班纷纷备降。客运部生产调度室一方面积极协调客运各单位的服务保障工作，另一方面为公司签派的航班调配提供各种可行的航班调配建议。

　　MU2777航班因石家庄天气原因备降呼和浩特，前往石家庄的旅客被直接带到了呼和浩特。客运部生产调度室与运控中心签派协调确定了该航班后续的套飞航线，并不断通过电话与呼和、石家庄保持联系，协商旅客的餐饮、住宿等延误处置工作。在确保所有旅客都能完成计划旅行的前提下，努力让每一站旅客都能得到妥善的服务。经过周全的保障协调工作，全天航班保障任务于7月25日早晨8点50分结束。

食品公司高效保障配餐

　　7月18日下午4点至19日凌晨3点，因航班延误，航班餐食大面积调整。尤其是加减餐和临时加配延误餐很频繁，给生产和现场保障工作造成了一定的困难。面对这种情况，该公司组织生产、航机等相关部门员工，沉着应对，确保在最短的时间内将所需的餐食送上航班或送到延误旅客手中。

　　18日下午4点左右，因雷雨天气影响，旅客滞留机场，需要在2小时内加配1000份旅客延误餐。当时已是正常下班时间，在接到通知后，该公司生产部立即组织已经下班的员工加班制作延误餐，全力以赴满足不正常天气情况下的保障需要。经过热厨、包装等相关班组员工的共同努力，仅耗时1小时40分钟就将1000份延误餐制作完毕。为安全高效地完成当天的各项保障作务，生产和航机等部门的现场保障员工始终坚守在一线，几乎是通宵未眠。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）