民航资源网2011年7月31日消息：每年暑期，对于乘务人员来说是一段难熬的日子，天气多变带来航班延误多、客座率高致使工作量大、特殊旅客多往往突发事情也多……然而，客舱服务部各乘务组却在近期的工作中，多次凭借优质的服务，屡屡赢得旅客的赞誉。

为爱马仕包找失主

　　7月初的一天，公司MU2987无锡——深圳航班乘务组，在飞机落地深圳后的清舱过程中，捡到一旅客遗留在客舱座位下的一个爱马仕包，后经乘务组多方努力，爱马仕包及时归还了主人。

　　当天飞机落地深圳后，乘务长王瑞在清仓中，发现1D座位下方有一个米色的男士爱马仕包。于是王瑞意识到可能是旅客下机时落下了，便赶紧冲出客舱去寻找这位旅客，但旅客们早已离开飞机。于是她赶紧向机长报告，并叫来东航深圳代办工作人员，希望他们可以帮助寻找到遗失物品的主人。同时，王瑞乘务长在东航代办、机上空警及机组多人的见证下，查找并清点遗失物品中是否有该旅客的信息。检查结果，包内物品共有人民币5万元、港币2万元、护照2本、存折2本，以及爱马仕钱包、LV钥匙包等贵重物品。

　　考虑到丢了这么多贵重物品，失主肯定会非常着急，乘务长便第一时间向公司当日值班领导汇报了情况，希望通过多种渠道尽快找到该旅客。最后，在公司市场部同事的帮助下，乘务长终于联系到了这位1D乐先生。乐先生当晚便在乘务长的指点下，顺利地从东航代办处拿到了自己的遗失物品，而且没有耽误接下来的航程。

孩子妈妈请放宽心

　　7月8日的MU2875航班登机时，在舱门迎客的乘务长伍慧敏看见上客的人群中，有一位神情焦灼的年轻妈妈，吃力地抱着约五六岁的小女孩，身上还挎了个大包。伍慧敏赶忙拿过她身上沉重的行李，护送客人缓缓坐在4C的座位上。

　　伍慧敏很纳闷大白天半大的孩子居然睡得紧闭双眼，再细看，只见孩子脸色潮红。不禁脱口问道：“怎么了，是孩子不舒服吗”。“是啊，来的路上还跟我有说有笑的，可在候机室等了一会，就发起烧来了，这会儿，身上已经很烫了。”“别担心，我给孩子先量量体温”。伍慧敏快速取出体温计，放在孩子腋下，最后温度显示38.5度。“孩子是发烧了，38.5度，我先广播寻找医生。”可是，令人失望的是机上没有医生。“那你们有治发烧的药吗？”孩子妈妈问，伍慧敏心里咯噔了一下，因为机上都是成人急救药物，在不明病因的情况下，是不能让孩子服用的。

　　这时，当务之急是把孩子的烧降下来。既然没有现成的药物，最安全有效的方法就是物理降温。药箱里还剩为数不多的几个酒精棉球，伍慧敏一遍一遍细心的擦拭着孩子的颈窝，腋窝，手腕和脚心，这些都是散发热量大的身体部位。同时将通风口拧成微风，帮助散热，倒了一大杯白开水鼓励孩子妈妈给孩子大口大口的喝下，以促进代谢。达到降温的目的。接着，她又拿湿纸巾冰凉了放在孩子的额头，当做冰贴，如此反复更换十多次后，孩子的温度不再升高，更加可喜的是，温度居然有所下降。

　　下客时，伍慧敏让组员叶青抱着孩子，一直将母子俩送到接机大厅，直到这时，伍慧敏悬着的一颗心才放下来。

空中“急救”腹痛旅客

　　日前，银川回南京的MU2790航班在银川23:50起飞后，乘务组发现16排DEF中间座位的一位中学生模样的男孩，脸色苍白、双眉紧皱、双眼紧闭、双手压住腹部，身体斜靠在一旁母亲的肩上。乘务组立即询问其情况，了解到他之前没有任何病史，但当天中午在乌市吃过羊肉，从乌鲁木齐登机后就开始隐隐腹痛，目前没有腹泻和呕吐现象，但经过2小时飞行后，疼痛开始加剧，额头直冒冷汗。

　　乘务组在安慰男孩的同时，建议家人在不明确疼痛原因和病情没有加重之前，暂时不要随意使用机上配备的止疼药。随后，立即进行广播寻找医生，但机上144名旅客中并无医生或护士。乘务组为男孩端上温水、送上自制热水瓶，调整16排旅客的座位，让其躺下，并交代其母亲为他进行腹部轻揉。

　　在发现男孩的症状没有好转时，乘务长根据日常生活经验采取按压其左右手合谷穴位的方法对其救治。由于按压此穴位会有些酸疼，似乎男孩腹部疼痛的注意力也被转移，当初次按压三分钟后，男孩感觉腹部疼痛明显缓解，其额头的汗也逐渐退去。之后每十分钟，都为其左右手按揉50次，三次重复后，男孩自我感觉恢复很多。

　　航班凌晨1:45落地南京后，男孩和家人向乘务组再三表示感谢。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）