民航资源网2011年9月2日消息：2011年8月9日CA1681航班抵达呼和浩特后，头等舱旅客安先生的托运行李未随机到达。行李为安先生在英国购置的礼品，有7瓶威士忌酒，每瓶价格2000英镑，6盒哈瓦那雪茄，每盒价值1000英镑，总价值达2万英镑。行查员一边耐心地安慰安先生，一边及时将信息录入WT系统，向北京拍发电报，并通过电话查询，可是却没有得到行李的下落，而且一连两个北京到呼和浩特的航班都没有这件行李。此时安先生焦虑万分，情绪异常激动，把一肚子的怨气和怒火全部发泄到行查员身上。行查值班员不厌其烦地安抚旅客的情绪，同时与北京行查部门取得联系，经过一番艰苦查找，行李终于在千里之外的北京“现身”。行查员第一时间将行李信息告知安先生，安先生焦急的询问内装物品是否有损坏，得知通过X光查验内装物品完好无损，安先生松了一口气。

　　如何将如此高价值的物品运回呼和？一个难题摆在大家面前。如果依然托运，万一行李出现破损将非常难以处理，原行李条已经遗失，无法确认旅客是否免责签字。鉴于航班托运该行李危险较高，酒水也无法通过机组客舱运输，经过层层请示、多方考量，且与旅客沟通后，行查员果断决策采用陆地运输，以确保旅客行李的安全。于是行查部门委托民航快递员于北京机场取得此行李，经安先生授权打开查看，确认行李完好后安全运至呼和浩特。第二天一大早，行李运达呼和，疲惫的值班员顾不得片刻休息，亲自将行李送到安先生住处，并向其表达了国航的歉意。安先生见到行李时激动地连连致谢：“感谢国航，感谢你们，帮我挽回了巨大的损失！”

　　据悉，自7月份，国航推行行李查询服务规范以来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙分公司地面服务部行李查询室，以更加饱满的热忱投入到旅客不正常行李处置的工作中，截止目前，已圆满处理完毕国航进港不正常行李521件，深航进港不正常行李79件，为旅客的顺心出行提供了有力保障。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）