民航资源网2011年9月2日消息：8月24日，CA8219航班于15点22分在雨中缓缓落地，该航班有一位无成人陪伴儿童，接机员刘乐按规定完成接进港航班的各项工作，与乘务长交接无成人儿童的相关信息。

　　小朋友叫彭彦辉有一件托运行李，在与乘务员道别后，刘乐为小朋友提取了行李，并和小朋友一起到进港厅寻找他的父母。可是刘乐陪着小朋友在进港厅环绕几圈也没有见到小朋友的家人，小朋友显的有着急，刘乐急忙安抚小朋友，并拿出单据试着和接机人小朋友的父亲联系，可是电话拨了好几次一直占线，小朋友看不见父母已经开始偷偷的掉眼泪了，刘乐赶紧安慰小朋友，又询问了他母亲的电话，便拨通了电话，电话里小朋友的母亲显的非常的着急，孩子的父亲一直在用手机试着与机场联系，此时已经16点整了，可他们正在包头赶往呼和浩特的路上，由于路上堵车大约还得需要很长一段时间才能到机场，考虑到交通安全问题刘乐在电话里也安抚了小朋友的父母叫他们不要着急，注意行车安全。然后刘乐告诉小朋友他的父母还要等一会才能到这里，小朋友一下子大哭起来，刘乐赶紧蹲下身一边擦眼泪一边安抚小朋友，此时的进港厅有好多旅客，环境十分嘈杂，刘乐试着联系安检人员，希望将小朋友带到办公室里陪着他，这样小朋友的心情可能会好一点，在经过刘乐的努力后，安检人员同意为小朋友进行安全检查后带进隔离区的办公室。

　　回到办公室后，刘乐发现小朋友是个内向的孩子，不爱说话，于是刘乐陪着小朋友看书，在办公室的工作人员都陪他说话，逗他开心，希望他的心情会由此而转变。17点30分刘乐接到小朋友母亲的电话，说还有5分钟就到机场了，于是刘乐安慰他的父母不要着急，孩子在办公室内休息这里很安全并和他的父母约好了接小朋友的地点，联系好后刘乐拿着小朋友的行李，领着小朋友到达的约好的地点，焦急的父母赶了过来，孩子的母亲激动的握住刘乐的手说：“真是太感谢你们了，一直陪着我的孩子等了我们三个小时，真是太谢谢你们了”，刘乐笑着说：“这都是我们应该做的，请您不要客气”，并和他的父母交接了小朋友的行李等物品，最后刘乐和小朋友以及他的父母合影留念，快要离开的时候小朋友开心的向刘乐道别“谢谢阿姨”！

　　截止9月，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古地面服务部共保障进出港无人陪伴儿童共计289人次。从7月开始，无人陪伴旅客逐日增加，为了确保无人陪伴儿童出行安全，地面服务部从细节入手，严格落实每一项工作，妥善做好无人陪伴儿童的交接工作。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）