民航资源网2011年8月22日消息：东航旗下上海东方远航物流有限公司（简称“东远物流”）浦东出港操作部作为现场一线窗口单位，一直以打造“准点、高质、高效”的优质服务为目标，着力于“小细节体现服务，细微处检验成效”，树立起公司良好的服务形象。

　　每日近16吨作业量的顺风包机业务一直是浦东出港部南货站晚间现场作业的重头戏，8月11日晚8时许，顺丰车辆陆续抵达浦东南货站，但至8点半却只见其工作人员不停拨打电话，迟迟不见货物开始交运，出港操作部现场作业主管遂主动上前询问，得知：其随车带来的扫描仪（用于顺风对其所交运货物信息的留存）发生故障，备用的扫描仪已在途中，但估计要21点左右才能送达浦东。

　　体会到客户语气中的焦虑和担忧后，浦东出港操作部的作业主管立即将情况向南货站的值班经理进行了报告。秉着特事特办、急事急办的原则，浦东出港操作部立刻启动应急预案，为确保顺风包机航班货物在00:20准点出运，他们采取了有效措施，保证客户扫描仪到位后能以最快速度交货。首先，部门考虑到现场车辆依次正常靠上平台卸货所费时间较多，而晚间卸货平台空间有空余的实际情况，组织人员先将一部分货物卸于外平台区域，减少车辆反复靠平台所浪费的时间；其次，值班经理与安检协调，临时将预订收货的四号安检机调整为大型的二号安检机作业，以加快进货速度。这两项流程上的控制为顺风快递货物的正常出港争取宝贵时间。当天晚上21:15，顺风快递扫描仪到达现场，货物开始依次安检入库，库内的另一头，南货站操作科一批轮休装卸员工主动放弃休息，全力协助组装集装板，确保以最快的速度完成货物出仓，经过大家一番努力，当晚22:10库区内所有收运出仓操作保质保量完成。

　　东远物流浦东出港操作部就是在这样一次又一次的想客户之所想，急客户之所急的服务过程中，全心践行着“满意服务高于一切”的承诺，全力展示着东航品牌服务的细心周到。

　　（作者单位：上海东方远航物流有限公司）