民航资源网2011年7月30日消息：7月28日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司高玉梅乘务组在执行CA1126呼和——北京航班过程中，团结协作，圆满处置了一起机上旅客突发疾病事件。

　　22:50，乘坐该航班的旅客都兴致勃勃的登上了飞机，在飞机滑行时，乘务长听到有旅客的尖叫声，急忙走过去，发现11排B座的一位中年女士形态异常：面色灰白、双眼无神，双手拖着下巴。家人在旁边大声呼叫，并告诉乘务长，这位女士下巴脱臼。高玉梅立刻通知乘务员广播联系医生，并报告机长。

　　因飞机正在滑行阶段，马上准备起飞，乘务长询问病情并征求旅客意见，向她的家人了解病史，得知病人有习惯性下颌关节脱臼病史。乘务长得到此信息后，征求旅客意见：需要马上返航治疗还是到京治疗。同时详细为旅客分析返航所需时间和在北京落地所需时间。为旅客在最短的时间内接受最好的治疗，旅客接受了乘务长的意见。落地北京后，联系北京首都国际机场地面救护车进行急救。征求意见后，将病人的详细病情告知机长，联系落地后的救护车。

　　乘务员调节客舱温度，疏散周围围观的旅客。在多次广播找医生后，非常幸运地找到了一名中医医生，并得到了他的帮助。

　　乘务长一直在耐心安慰家属，同时与家人和找到的医生共同商讨应急办法，并组织全体乘务员及时地抢救旅客。医生查看病情后，用纱布将旅客的脱落的下巴归位，旅客病情好转。乘务长热心地告诉旅客家属：“她的病情刚刚好些，建议不要将嘴巴张的太大，乘务员已经准备好吸管，方便旅客喝水。”听到乘务长的话语，旅客家属非常感谢乘务员的帮助，周围的旅客都非常的感动。客舱内，不约而同的响起了热烈的掌声。

　　乘务长全程安排专人看护，观察客人情况。期间不断关切地询问旅客病情，问是否需要备降救助和地面急救，病人及家属都认为不需要。

　　病人及家属十分感谢乘务员在旅客遇到危难时，尽心尽力地为旅客服务，及时给予帮助，使病人转危为安，他们对国航的服务给予了高度的评价，非常坚定地对乘务员说：“你们是我家的大恩人，下次我们还坐国航的飞机，因为国航的服务是最好的，乘国航飞机是最安全的。”