民航资源网2011年7月30日消息：7月30日上午，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司收到一位远在宜昌的黄女士热情洋溢的一封表扬信。信中说到：“谢谢你们！谢谢国航！你们的应急处置做得非常棒，你们对病员的全力处置为诊治抢回了最佳时机！”内蒙古分公司在场的同事无不为这封信的内容所感动……

　　一封普普通通的表扬信，为何却如此感人？原来，黄女士是7月28日北京至宜昌的CA1823航班上的一名准备回家的旅客，在飞机上突发疾病，导致昏迷。为挽救其生命，乘务组、医生紧急联手，通力协作，使得王女士转危为安，所以才有了本文开头的一幕。

　　当天，内蒙古分公司王芳乘务组执行CA1823航班任务，起飞后大约50分钟，黄女士从卫生间出来突然摔倒在过道上，当时乘务长王芳和兼职安全员正在客舱收餐，看到该情况马上过去，发现旅客已处于昏迷状态，乘务长意识到问题严重，马上按照急救方案展开救治，先在原地保持舒适体位状态，解开衣领，检查生命特征，同时广播找医生和通知机长。随后有一位姓乔的女护士长来到现场，她是宜昌市第一医院护士长，其他旅客也纷纷过来帮忙，乘务组将机上《应急医疗箱》和急救箱拿来备用，30分钟后，病人逐渐有了意识，生命体征开始恢复，所有人悬着的心才放了下来。旅客苏醒后要去卫生间，乘务长与另一名乘务员将老人搀扶到卫生间，因怕出现意外，不能关门，用小毛毯将门挡住，随后将最后一排旅客座位调整出来，让该旅客躺下休息，盖好毛毯，并指派一名乘务员专门陪护。乘务长在征得旅客同意后，通过机长联系通知了宜昌机场急救中心。落地后，机场救护人员早已等待在飞机门口，先行登机转移病人，乘务长将病人的情况与医护人员及地面服务人员进行了交接，同时从病人的手机中找到家人电话进行了通报，经宜昌医护人员初步确诊患者疑为空中胃胀气所致昏迷，到医院进行短时间的护理应无大碍。

　　此次，王芳乘务组成功处置了机上突发事件，在万米高空成功救治，保障了旅客的生命安全，充分体现了国航乘务员面对突发事件时冷静的心态和娴熟的业务技能，他们大爱无私的精神感动了所有旅客，为塑造公司美好形象填上了浓重的一笔。国航内蒙古分公司会一如既往地用严谨的工作态度，精湛的工作技能向每一位旅客践行“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念。