民航资源网2011年7月8日消息：2011年7月5日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳分公司服务科游佳在接CZ3566航班时，与乘务长交接了一名来自合肥的无陪小女孩李艾（化名）。但小女孩的妈妈却迟迟没有出现在到大厅……

　　游佳将小女孩带到了到达厅，在人群中找小朋友的妈妈，小李艾也高兴的瞪大眼睛在人群中东张西望，但是没有看到亲人的身影。游佳想：或许小朋友的家人还没有赶到机场，于是一边安慰小朋友一边拿出手机按照无陪单据上的接站人电话进行联系。“您好，请问是张女士么？我是南航地服人员游佳。”“哦，对对，是我，我现在A楼停车场，是我女儿李艾到机场了么？”电话中传来了张女士急切的询问。“对，您的女儿已经顺利的到了，我们在A航站楼到达厅一楼二号门等您”。游佳耐心的说到。可是过了十几分钟，张女士来电很着急说“我也是在接飞机的地方啊，好多人的，你们南航的航班都是从这里出来的，我这里只能看到有一个四号门，我去哪里才能找到你们呢？”南航机场国内航班到达厅在A航站楼，而A楼到达厅只有一至三号门，四号门就已经是B号航站楼了。尤佳想可能旅客走错航站楼了，便耐心的说：“你在4号门等着别动，我带孩子到去找你”。很快尤佳带着小朋友到了B楼4号门，可是仍然没有见到家长的身影。尤佳再次拨通了旅客的电话：“张女士，请问您附近有什么标志性的物品或者商店么？”“有的，这里是四号门，门口有……”尤佳越听越不对劲，在深圳机场工作多年，每个地方每个角落都已经烂熟于心，但是张女士的描述没有一处符合深圳机场的地方……也许女士并不在深圳机场，于是问道“请问您现在是在那个机场呢？”“你等等啊，我看看，我现在就在深圳的白云机场四号门这里，你快点把我女儿带过来好么！”张女士因为一直见不到女儿有开始焦躁。尤佳听完旅客的话，心想：这个粗心的妈妈，真的接错机场了。

　　“张女士，您现在是在广州的白云机场，我们在深圳的宝安机场”，尤佳耐心的说到。“啊？广州深圳不是只有一个机场么？怎么会这个样子呢？那我的女儿怎么办啊！”张女士此刻因为焦急有些语无伦次了。小朋友听到妈妈接错机场了，也急的呜呜的哭了起来……尤佳一边安慰小朋友一边跟张女士说：“你别着急，我把小朋友带回办公室休息，你到了深圳机场打我电话，我再把小朋友送出去”。随后也将电话给了小李艾，让她和妈妈通话以缓解张女士和小朋友的情绪。

　　时间一分一秒的过去，办公室里工作人员一波接一波出去接送旅客，但是不论何时，至少留有1名工作人员细心的照顾着小李艾，跟她讲故事做游戏。大家心中都明白：照顾好无陪儿童，家长放心，小朋友开心。特服室王辉波见小李艾因见不到妈妈流眼泪的时候，还跑去买了些糖果水果哄她开心，陪她聊天，小李艾破涕为笑。

　　两个多小时后，张女士赶到了深圳机场，母女紧紧相拥在一起，喜极而泣。看到自己的宝贝不仅安然无恙，而且非常开心，母亲再三道谢。尤佳也如负重释，依依不舍的送走了母女。

　　暑期高峰，深圳机场南航服务科的员工们每天都要接送数百名无陪儿童，几乎每天都有家长或者堵车或记错时间不能按时来接小朋友。南航服务科的员工们早已将细心照顾无陪儿童当成了一种习惯，“让单飞的雏燕顺利乘行，让每位家长放心满意”已经融入到每位员工的心中。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司深圳分公司党委工作部）