赶着去进行一场重要的商务谈判，却因航班延误，没有坐上中途转乘的飞机。昨（18）日，3名乘客把航空公司告上了法庭。

飞机延迟1个多小时起飞

　　熊先生是杭州一家公司的职员。今年3月17日上午，他和两位同事赶到杭州萧山国际机场，准备前往广州，换乘后赴越南，那里有一场重要的商务谈判等着他们。

　　熊先生等3人提前在携程网上订了票。他们购买的是往返机票，因为没有杭州直飞越南的航班，3人中途必须到广州换乘，行程是：杭州——广州——越南。

　　杭州飞往广州的飞机原定于中午11点40分起飞，熊先生和同事提早半小时办理了登机手续。不过登机后不久，机组乘务人员便告知说，飞机因故可能要延迟到12点左右才能起飞。可是，好不容易等到12点，飞机依然没有动静。

　　熊先生他们当日要在广州换乘的下一班飞机的起飞时间是15:20。按原计划，他们有100分钟的时间办理换乘手续。但如果前一班飞机延误，很有可能会赶不上下一班飞机。

　　最终，熊先生他们的飞机直到下午1点才从杭州萧山国际机场起飞，比原先的时间推迟了1个多小时。

计划被打破，麻烦一箩筐

　　昨天的法庭上，熊先生讲了当时的情况。

　　他说，事情发生后，他及时跟机组人员说明了情况，并希望机组能与广州白云国际机场的越南航空公司（Vietnam Airlines Corporation）取得联系并进行协调，让对方酌情等待乘客。机组乘务人员答应了，并问了熊先生和同事下一班要搭乘的航班号、航空公司名称等信息。

　　“对方答复说，已经告诉机长，机长会联系广州机场的。”熊先生说，他和同事悬着的心这才放下。

　　飞机起飞后，熊先生和同事再次叮嘱机组人员，希望他们务必提前通知越南航空，并能派人指引尽快办理登机手续，如果实在来不及，就协助乘客提前办理改签或者退票手续，反正不能因时间问题损失机票。机组人员再次确认了3人的航班号，并表示会帮忙联系。熊先生和同事这才放心。

　　大约在下午3点，飞机终于在广州机场降落。此时，距离下一行程的航班起飞已不足20分钟。熊先生等人匆匆下了飞机，发现已经有一名地勤人员在那等候。他们以为事情已得到妥善解决，没想到，地勤人员说根本不知道他们的情况，只是接到指令来接他们，并没接到联系越南航空的指令。

　　最终，熊先生和同事错过了飞往越南的飞机。

　　飞机赶不上了，那就退票。但越南航空以没有按时登机为由拒绝退票，每人2476元的机票因此作废。生意耽搁不了，熊先生和同事无奈之下，不得不再次购买了当晚8点半的机票，票价1800元。不仅如此，因为计划被打乱，熊先生他们每人还为此多支付了在越南的一天住宿费409元，还有回来的机票花费2300元等。

　　熊先生认为，航空运输延误是给他造成经济损失的直接原因，再加上工作人员有重大过失，因此向航空公司索赔5007元。

有无责任，双方各执一词

　　法庭上，航空公司的代理律师拿出了一份证据，证明当时飞机延误，是因为空中交通管制所致，并不是他们自身原因造成的，所以他们并不存在过错，因此拒绝赔偿。而且，他们还表示，在整个事件中他们已经及时告知并尽力帮助乘客补救，最终对方航空不肯等人，这也是无法控制的事。不仅如此，他们认为原告提交的索赔费用很多地方不合理。

　　原告律师反驳说，空中管制并非天气等不可抗力，航空公司不能拿此作为免责事由。而且他们认为，对方并没有采取积极必要的补救措施。

　　法院试图调解，但最终没有结果。法官决定择日再审。

　　（《萧山日报》原文地址）