民航资源网2010年7月21日消息：2010年7月9日，CA968航班抵达米兰马尔彭萨机场后传来一个意外而特殊的旅客信息：一位公务舱旅客因患有直肠癌术后转移至肝脏要回国就医。

　　得到信息后，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司客舱部乘务组立刻行动起来，主任乘务长王晓红立即召开临时会议，进行积极准备：调整人员号位，增强公务舱力量；特殊旅客提前乘轮椅登机，王冰、顾文瑞、张喆磊等几位乘务员主动协助搀扶其入座；提供备用靠枕确保旅客舒适，提供被子毛毯为旅客保暖。在11个多小时的航程中，李庆庆、房文娴几个人无微不至地问寒问暖，细心照顾旅客的旅途生活，尽管病重，但旅客的精神状态非常好，没有出现不适，他的家人非常感谢乘务员的照顾。

　　7月10日凌晨，就在飞机准备下降时，这位旅客突感不适。“我们想直接去上海东方肝胆医院……”病人家属提出了请求。主任乘务长立即报告机长情况，机组第一时间开始积极联系机场救护中心及国航地面工作人员。凌晨6时许CA968航班安全平稳的降落在浦东机场，施敏敏等几位地面人员及救护车及时到达。施敏敏和大家积极联系浦东边防、海关等部门，在说明旅客情况经相关部门同意后，由国航地面人员协助病患及一名陪同旅客办理各类手续。由于机场救护中心救护车只能将旅客转运至浦东就近医院，面对不知所措的旅客，为减少中转及旅客痛苦，此时分公司乘务员主动拿出手机为旅客拨打120并说明具体情况。120在15分钟后到达浦东机场候机楼25号门，这时国航地面人员也将特殊旅客各类手续办理好及时赶回，将护照交予旅客。在乘务员及地面人员的协助下将旅客抬上救护中心救护车。旅客及家属感到的热泪盈眶：“感谢乘务员，感谢国航，如果我的病好转，我一定要请你们每个人喝一杯浓浓的意式浓咖啡来表达我浓浓的谢意。”

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部）