民航资源网2010年11月14日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）与荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines，简称“荷航”）协商，双方同意在中荷主干线，以及以远点航线上开展自由销售代号共享合作，涉及的航线总共超过100条。这次南航与荷航深化合作，实现互利共赢，资源共享，也方便了中国乘客通过阿姆斯特丹前往欧洲各地，而欧洲乘客前往中国各大城市也变得更加容易。此举在亚运会期间推出，更更具现实意义，从欧洲前往广州报道赛事盛况并借机到中国各国观光的旅客将更加便利。

　　据悉，本次合作中，南航在荷航运营的阿姆斯特丹——巴塞罗那/柏林/里斯本/伦敦/马德里/米兰/慕尼黑/巴黎/罗马/法兰克福/哥本哈根/维也纳等30条航线开展自由销售代号共享合作。此举大大方便了中国顾客通过南航购票前往欧洲目的地，也使南航通过合作伙伴将航线网络布局得更科学合理。

　　在中荷主干航线上，荷航在南航运营的所有广州——北京——阿姆斯特丹（往返）的航线上进行代号共享合作；南航在荷航运营的所有阿姆斯特丹——北京（往返）、阿姆斯特丹——浦东（往返）、阿姆斯特丹——成都（往返）、阿姆斯特丹——杭州（往返）航班上进行代号共享合作。

　　另外，荷航还在南航运营的71条航线开展自由销售代号共享合作。这些航线包括由南航运营的北京——郑州/长沙/汕头/深圳/三亚/西安/珠海等24条航线；浦东——长春/哈尔滨/南宁等17条航线；成都——贵阳/珠海/深圳/汕头/桂林等18条航线；杭州——昆明/深圳/沈阳/海口等12条航线开展自由销售代号共享合作。

　　据业内人士介绍，南航高度重视2010年冬春季航班的布局，并借机与多家航空公司继续各种形式的合作，以完善其运力网络和服务网络建设，既实现与合作伙伴的资源共享，又为顾客提供更便捷的购票服务。据了解，南航近期与达美航空公司、韩亚航空公司、大韩航空公司、法国航空公司、和马来西亚航空公司等开展了代号共享合作。近年来，南航提出构建国际化规模网络型航空公司的目标，除了依靠自身了机群和航线布局，还通过与多家航空公司各种合作，并借助天合联盟的资源以实现战略转型落地。

　　为了向顾客提供更便捷的销售服务，南航多次对销售服务热线95539进行升级和扩容，今年其呼叫中心的电话量和销售收入有明显的增加。今年，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国）承办的“第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”评选活动中，中国南方航空呼叫中心以在运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等方面的突出表现，被授予2009-2010年度中国最佳呼叫中心奖、“2009-2010年度中国呼叫中心最佳技术应用奖”、“2009-2010年度中国客户服务领袖奖”、2009-2010年度中国客户服务杰出贡献奖”共4个荣誉。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司营销委客户关系部）