奥凯航空有限公司是经中国民用航空总局批准成立的民营航空企业。公司于2005年3月11日开航。总部设在北京，下设天津、湖南、陕西分公司，在天津、长沙、西安设有运营基地。

目前，奥凯航空已成为总资产超过75亿元、年营业收入30亿元以上的航空运输企业。随着公司发展建设，服务品质要求不断提升。2017年9月22日，奥凯航空全新语音服务窗口95307已全线落地，短信号码同步短信功能将于2017年国庆前夕完成上线工作。并逐步实现于客服、航变通知、官网等渠道的全面使用。

此次服务投诉热线的全面升级象征着奥凯航空致力于为旅客服务升级的新起点、新高度；对品牌建设起到更为积极的意义。未来，还将不断完善和升级各项服务工作，为旅客每一次出行打造完美出行体验。