• 同程艺龙
    服务承诺
  • 酒店
    预订
  • 火车票
    预订
  • 汽车票
    预订
  • 用车
    预订
  • 机票
    预订
  • 门票
    预订
  • 度假
    预订
1

一站式出行保障

如用户同时在同程艺龙预定酒店、机票、火车票、汽车票、用车等出行产品,其中任何一程因同程艺龙原因影响行程,同程艺龙将承担其关联产品的实际损失。
2

暖心护航保障

如同程艺龙用户因自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等导致出行受到影响,同程艺龙将及时提醒即将出行或出行中的用户,防范出行风险。
3

7*24服务保障

同程艺龙用户遇到行程问题,均可致电同程服务热线4007777777或艺龙服务热线4009333333,同程艺龙将为用户提供7*24小时服务,为用户行程保驾护航。
4

投诉极速响应保障

同程艺龙用户发生投诉问题,同程艺龙将及时响应并快速处理,同程艺龙投诉处理原则当日投诉当日处理,持续监控投诉处理质量,提升用户体验。
5

先行赔付保障

同程艺龙用户出行中产生经济损失,同程艺龙采取快速问题审核机制,针对由于同程艺龙原因造成用户损失,同程艺龙先行承担并赔付,优先保障消费者合法权益。
1

价格无忧

订单确认后价格上涨,同程艺龙会积极与酒店协调,协调失败差价同程艺龙承担,最高可赔付首晚房费; 白金卡用户已支付订单一经确认,协调失败,可获得全额差价赔付。
2

入住无忧

订单确认后无房,同程艺龙会积极与酒店协调,协调失败差价同程艺龙承担,最高可赔付首晚房费; 白金卡用户已支付订单一经确认,协调失败,最高承担全部支付房费。
3

取消无忧

同程艺龙承诺不在退改服务中收取任何服务费用,已支付的订单超过变更取消时间,同程艺龙会积极与酒店协调,最大程度挽回客人损失,如遇协商取消失败,白金卡会员还可享受订单金额20%的体验补偿,最高上限200元;
4

低价保障

同程艺龙承诺网站价格低于酒店同产品挂牌价。
5

产品保障

同程艺龙可提供全球110万家酒店产品,保障用户自主选择。
1

智慧出行保障

如用户同时在同程艺龙预订火车票、汽车票等联程产品且均已出票成功,其中任何一程因同程艺龙原因导致无法出行,同程艺龙将一并承担其他出行产品损失。
2

出票保障

用户预定火车票出票成功后,如因同程艺龙失误导致无法出行,将原单退款并承担用户实际出行差价。
3

配送票保证达

配送票(送票上门送票到站)快递保证在用户出行时间前2小时到达,如未送达,同程艺龙最高承担全部票款。
1

放心取票保障

同程艺龙用户预定汽车票出票成功后,在车站无法取票,将优先协助用户取票出行,如最终仍无法取票,同程艺龙将原单退款并承担用户实际出行差价。
2

出票保障

同程艺龙用户预定汽车票出票成功后,如因同程艺龙失误导致无法出行,同程艺龙将原单退款并承担用户实际出行差价。
1

到点有车保障

同程艺龙用户预定用车产品成功后,如预定时间司机未到达,同程艺龙优先为用户重新叫车,如最终无法出行,最高可享退一赔一。
2

迟到必赔

如司机迟到30分钟内,同程艺龙最高可赔付订单金额的30%;迟到30~60分钟内,最高可赔付订单金额的40%;如迟到60分钟以上,最高可赔付订单金额的50%。
1

出票失败赔偿

同程艺龙用户预定机票支付成功后,如出票失败,将优先协助为用户改定其他合适航班并承担差价。如无合适航班,全额退款并给予适当补偿,视情况最高退一赔三。 (注:不包含“用户要求不出票”及“距起飞时间不足2小时或30分钟内出票无座的国际航班”等用户或客观因素。)
2

到场无票赔偿

同程艺龙用户预定机票出票成功后,在机场因同程艺龙失误导致无法出行,将优先协助用户更改当日其他航班出行。如无合适航班,根据用户需求情况调整安排并给予补偿,视情况最高退一赔三。 (注:不包含“未影响原出行行程”及“任何非同程艺龙因素导致的无法使用情况,例如航空公司原因、机场原因或其他不可抗力”等因素。)
3

退改签承诺

同程艺龙承诺机票退改签与产品提供方保持一致。
1

入园保障

同程用户成功预订景区门票并按产品规则使用,出游当天无法按规则入园,联系同程客服未在10分钟之内解决,用户可在景区购买当日门市票入园,同程将承担订单金额内差价(需保留购买门票)。 (注:由于买家自身原因、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的无法入园,同程不承担赔付责任。)
2

如实描述

同程保证提供的产品信息真实有效,如出现页面描述与实际情况不符,提供有效凭证后,将承担不低于订单金额30%的补偿。
3

特殊退订政策

为了更好的服务同程景点门票用户,设立“特殊退订保障”: 如因用户自身不能预期和无法控制的特殊身体原因(怀孕、身故、住院、骨折等)、不可抗力因素(如 航班延误或取消、自然灾害(政府官方机构发布橙色或者红色预警级别)、政务行为或者社会异常事件(政府官方机构发布不宜或者禁止前往预警)),不能正常出游的,用户提供材料,同程审核通过后将退还已支付门票费用。
1

价格无忧

用户预定同程度假产品,价格所见即所得。同一条件下预定后如出现同团同程用户不同价,同程将退还差价。
2

出行无忧

1)【旅途中行程、食宿、游览项目变更】若未经用户签字确认,擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,同程会补偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。遗漏无门票景点的,每遗漏一处我们向用户支付旅游费用总额5%的违约金。 2)【缩短游览时间】若擅自缩短游览时长1小时以上,同程将按缩短时长支付用户因此损失的旅行价值(按旅游费用总额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值)。 3)【增加自费项目】若未经用户签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,同程会承担另行付费项目的费用。 4)【增加购物点】若未经用户签字确认,擅自增加购物次数、延长停留时间的,同程将每次向您支付旅游费用总额10%的违约金。
3

重大事件及伤亡事故保障

1)旅途中如遇突发严重疾病,用户将得到我们及时送医就诊的帮助;如遇到意外事故导致旅行难以为继,用户也将得到我们力所能及的必要援助。 2)同程旅游的用户如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警)、造成旅游体验受实质损害的,同程将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿,退还部分或全部订单费用。