日前，同程旅游顺利通过CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证大住宿事业部国内酒店服务中心具体承担此次认证项目实施。据悉，同程旅游还分别于日前通过CCCS客户联络中心标准体系五星级认证、4PS国际标准管理体系认证。自此，同程旅游成为国内在线旅游企业（OTA）中唯一一家顺利完成上述三项认证的企业，也是国内旅游行业唯一通过上述三项认证的企业。

10月12日，同程旅游CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证终审报告会在同程旅游总部——同程大厦召开，CC-CMM标准认证机构事业部总监、认证官严晶，同程大住宿事业部国内酒店运营总监徐驰、服务中心经理苏庆、政委钱怡嘉以及服务中心核心管理团队出席了终审报告会。

会上，严晶女士就认证评审期间的工作做了总结汇报。今年3月29日，同程旅游客户服务中心CC-CMM标准认证项目正式启动。在6个月时间里，认证项目人员通过与相关项目负责人、项目经理以及座席代表等进行一对一的面谈，结合现场走访、文档审核等方式，对同程大住宿事业部国内酒店服务中心进行全面考量并得出最终评审结果：

“80%的条目方法合规，67.33%的条目执行到位，执行和方法获得总分2310分，同程旅游顺利通过CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证。”

终审当日，CC-CMM认证官严晶女士宣布了上述评审结果，并还针对基线评审提出建议的执行情况进行了回顾，总结指出了同程旅游大住宿事业部国内酒店服务中心未来发展以及从应用级到专业级提升仍需持续改善的方向。

同程大住宿事业部运营总监徐驰先生表示，在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和管理团队的全员配合下，大住宿事业部国内酒店服务中心从管理模式到运营体系都得到了很大的提升，“（认证）不仅使我们在整个价值观上的认识，还是对于管理方法上的优化、提升，都受益匪浅，也使得我们在系统优化和效率提升上有了很大的进步。”

对于CC-CMM标准认证，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士曾表示，希望通过CC-CMM体系的梳理，帮助同程不断提升服务质量和客户满意度，使同程成长为服务标准的创造者。他重点强调，要将具体认证工作落到实处，“要真真切切地通过专业的认证项目启动、落实，来推动、改进同程旅游客户服务方面在流程、机制上的不断完善、创新。”

据业内人士观察，在客户服务管理方面，同程旅游一贯重视与国内外标准的对接。截止目前，同程旅游已通过CCCS客户联络中心标准体系五星级认证、4PS联络中心国际标准认证及CC-CMM国际标准认证。同程已成国内OTA中唯一一家完成上述三项认证的企业，在国内旅游行业中，此举亦是独一无二的。

此外，同程旅游还在业内率先启动了客服中心COPC PIC国际高绩效标准认证，相关工作正在有条不紊地推进中。