9月2日，具有“旅业奥斯卡”之称的2016亚洲旅游产业年会在上海举行，业界瞩目的亚洲旅游红珊瑚奖在大会上揭晓。经过激烈角逐，同程旅游摘得在线旅游“最佳旅游服务商”大奖。

“2016亚洲旅游「红珊瑚」奖”的评选，由《21世纪经济报道》与南开大学旅游与服务学院等机构，通过对亚洲旅游业各项消费数据进行科学分析和研究，并对旅游消费人群展开网络调查和互动投票，结合由旅游业学者、机构专家、投资人与资深媒体人等组成的专家评审团意见，评选出各奖项的最终归属。

去年，同程旅游率先在业内宣布全面进入“口碑时代”，将用户体验和口碑的打造提升到了公司战略的高度。同程旅游创始人、CEO吴志祥曾表示，“没有用户口碑的增长和烧钱就是自焚”。为了提升用户体验，同程旅游去年年底启动了“百万年薪聘首席吐槽官”活动。 “首席吐槽官”到岗后，每天的工作就是带着团队体验公司的产品，以近乎“变态”的严苛标准审视每一个细节，并定期向公司高层提交体验报告，对于提升用户体验作用明显。“做服务就是要做好每一个细节，这些专业的体验报告帮助我们改进了大量服务细节”，吴志祥表示。

日前，同程旅游宣布今年上半年服务人次超过1亿，并提出了争取“零差评”的目标。目前，同程旅游已经建立起了一套从差评到服务改进提高的闭环管理体系，做到每一条差评都有专人跟进直至落实到具体的服务改进措施。在吴志祥看来，用户发的每一条差评都是一次改进服务体验的机会，他要求公司所有的项目负责人都必须关注差评，并将用户好评率纳入到项目负责人的绩效考核指标中。此外，为推进服务规范化和标准化，同程旅游还于近期通过了CCCS国际标准认证和4PS国际标准认证，同时，COPC PIC国际高绩效标准认证和CC-CMM标准认证也正在同步推进中。

从供给侧推动旅游服务质量的改进，今年6月份同程旅游在全球供应商大会上，与全体会代表共同达成了中国旅行社苏州共识，并发起成立了业内第一个旅游服务“匠人联盟”，号召合作伙伴共同努力提升服务质量。

“全体同程伙伴在服务方面付出的努力正逐渐得到市场认可，此次获奖就是业界专家和广大用户对同程服务的认可，我们将珍惜这份荣誉，持续改进服务质量，努力成为口碑最好的旅游服务商”，吴志祥表示。