12月5-7日，2016年中国旅游发展论坛在广东东莞市举行。会上，中国旅游协会与中国旅游研究院联合发布了《中国旅游集团发展报告2016》，评选出了2016年度中国旅游集团20强。同程旅游位列第五名，在2015年排名基础上前进了三格。

2016年中国旅游集团20强名单中，位列前五依次为：携程旅游集团、中国旅游集团公司、海航旅业集团有限公司、锦江国际(集团)有限公司、同程网络科技股份有限公司。

同程旅游于2012年正式进入中国旅游集团20强榜单，尽管近年来旅游行业风云变幻，市场竞争激烈，但公司每年的榜单排名均有不同幅度的提升，一路从最初的第15名上升至2015年的第8名，2016年又取得了新突破，成功杀入前五强。这背后离不开同程旅游极具前瞻性的战略布局和强有力的执行，而产品和服务水平的不断提升，也为同程持续爆发式增长提供了必要保障。

其中，2015年下半年开始推进的“大数据+人”战略，在2016年迎来了收获期：短短数月内，同程旅游华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心相继筹建完毕，全国近200个城市完成了相关布局，线下直营体验店超过了300家，同时先后完成了对广州创游国旅、大唐国际商旅等合作投资和并购，不断深化线上线下融合发展之路。目前同程旅游员工人数接近2万。

同程全国落地及线上线下融合的推进，为公司发展找到了新出路，也带来了业绩上的高速增长，2016年预计服务人次超过3亿。

同程旅游还在今年10月份宣布，旗下同程国际旅行社（集团）将合并重组万达集团旗下的北京万达旅业投资有限公司。后者2015年营业收入达到120亿元，2016年预期超160亿元，待合并重组完成后，同程旅游的整体营收规模将再上新台阶。

比公司营收增长更可贵的是服务和口碑。为持续提升用户的体验，同程旅游今年明确提出了“零差评”的目标，根据用户评价来反推整个供应链中可以改进的痛点。经过把控和改进，目前，用户对产品和服务的满意度大幅提升，而整体的差评率大幅下降，其中，周边跟团、国内游均已实现了单日零差评，邮轮多日实现零差评，同程导领项目部在11月份连续整月保持零差评。

更为重要的是，同程旅游在推进线上线下结合的过程中，也开始了从经营产品到经营用户的探索。今年9月份成立的百旅会，作为同程旅游推出的中老年品质旅游和幸福生活社群，正以创新、多样化的服务需求，满足中老年用户在旅游休闲、社交等方面的需求。