民航资源网2010年7月15日消息：6月以来，西藏旅游市场开始升温，航班量大幅增加，为确保旺季生产，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司积极采取有效措施，取得了生产旺季航班正常与效益双丰收。

提前谋划，制定细致的旺季服务保障预案

　　每年夏季的服务保障工作对西藏分公司来说都是一场硬仗，对分公司完成全年的生产任务有着重大意义。为了确保旺季服务水平不打折扣，分公司提前谋划，制定了细致的旺季服务保障预案。

　　一是制定了周密的旺季运行保障计划。分公司生产保障中心结合往年的旺季生产情况，多次进行研讨，制定了具有前瞻性和可行性的旺季运行保障计划。对公司航班在拉萨机场的运行保障各个环节进行了规范，对大面积航班不正常时的应急处置预案进行了修订和完善。

　　二是积极落实相关培训计划。6月份开始，分公司就派出现场工作人员前往西南地面服务部学习相关业务技能，特别是不正常航班的服务技能和技巧。拉萨营业部也分批派出销售服务人员前往成都参加公司举办的服务标准一致性培训。同时，分公司还积极做好了拉萨贡嘎机场（简称“拉萨机场”）地服部门工作人员的服务培训工作。通过培训，分公司一线工作人员都以最佳状态投入到旺季生产当中。

加强阿里航线服务保障，确保正常运行

　　拉萨至阿里航线自7月1日正式运行以来旅客需求持续升温，为了确保旅客顺利出行和尽可能增加载量，西藏分公司在加强内部管理的同时积极与相关部门进行沟通协调，确保了该航线的运行正常。

　　一是合理调整阿里航班时刻。因阿里地区植物稀少，机场周围沙化较严重，上午09:00以后机场气温升高较快，温度上升后飞机载量减少，给旅客出行和航班运行造成困难。分公司在对此情况进行充分研究分析后，向公司相关部门提出更改航班时刻的建议并得到支持。目前该航班拉萨起飞时间从原来的08:50提前至08:30，阿里起飞时间从原来的11:30提前至11:00。经过此次调整，尽最大可能减小了阿里机场气温升高对航班运行的影响，航班载量得到有效提升，不仅满足了更多旅客的出行需求，也为公司增加了收益。

　　二是加强阿里航班的销售管理。由于阿里航线的特殊性，在机票销售上只能采用人工销售方式。由于航班少，载量低，该航线通航以来出现了少见的一票难求的情况。为了做好阿里航线旅客的销售服务工作，西藏分公司一方面加强了对销售人员的职业道德教育；另一方面拉萨营业部及时制定了《阿里航班销售管理办法》，加强对销售环节的管理和监督。通过这些措施的实行，防止发生以票谋私的行为，尽最大可能保证了旅客的出行需求和航班收益最大化。

采取有效补救措施，积极应对雷雨天气

　　6月底以来拉萨进入雨季，雷雨天气频繁出现，造成多次航班返航、备降，给西藏分公司现场生产组织带来很大困扰。分公司及时启动应急预案，上下齐心，保证了现场生产的有序开展。

　　一是优化航班时刻，避开雷雨频发时段。西藏分公司现场生产部门与机场当局气象部门充分沟通，在掌握了雷雨天气的基本规律后，及时向西南运行和运力部门建议，优化了部分航班的时刻。如将CA4403航班成都起飞时间提前50分钟，其后续CA4420航班时刻相应提前，刚好避开了拉萨下午雷雨天气多发时段的影响，确保了旅客顺利出行。

　　二是制定有效措施，缩短航班过站时间。分公司制定并实施了保证航班快速过站的四项措施，现场工作人员与机场各单位密切配合，尽最大努力缩短航班过站时间，避免了因受拉萨天气的影响导致航班可能被迫取消事件发生，降低了公司的运行成本。

　　三是启动预案，全力做好旅客服务。在出现航班大面积延误后，分公司及时启动了应急保障预案，现场值班人员分成信息收集组、现场协调组和旅客服务组，互相配合，做好了旅客的安抚工作。今年拉萨机场进入雨季以来，虽然航班延误事件多次出现，但没有发生一起旅客投诉事件。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西藏分公司）