民航资源网2011年8月31日消息：随着重庆对外经济的高速发展，来重庆从事商务活动的外籍人员越来越多，出境旅游也逐渐成为重庆人喜爱的休闲方式之一；境外航空公司也陆续进入重庆机场。因此，重庆江北国际机场（简称“重庆机场”）的国际航班日渐增多，国际旅客大幅增长。

　　由于重庆机场国际航班候机楼沿用的老候机楼，候机楼设施较为陈旧，柜台资源相当的紧张，国际出发厅可供使用柜台仅有八个柜台。每日重庆机场15:00左右起飞的国际航班基本同时就有3个，高峰的时候达到四个。7月以来，进入暑运高峰，办票旅客人数达到500人以上。而每个航空公司对国际航班的要求都相对较高，一般要求开5个柜台。在此时段国航就有两个航班，旅客230人左右，供国航使用的柜台仅仅3个。在柜台资源如此缺乏情况下，重庆地面服务部领导一方面积极在每月的口岸会上疾呼，一方面与机场地服公司做好沟通协调，另一方面，为客运室在国际厅配备了微波炉，解决国际值机员用餐问题，并要求客运室尽全力保障服务品质。由此，客运室积极拿出方案，采取了多项措施完成地服部的部署：第一、安排一名实习生到国际厅，增加外围引导，防止旅客排错队而造成漏乘误乘；第二、克服人员紧张的困难，安排值机员提前到出发厅寻找团队旅客领队，收集旅客证件提前办妥登机牌。第三、与边防积极沟通，申请提前10分钟开关检查旅客，又为值机多争取了10分钟的办票时间。 第四、如此特殊的情况下，柜台减而值机员不减，团队柜台增加至2名值机员办理，提高办票效率；第五、与机场地服值机协商，待其代理的航班客人乘机登记手续办理得差不多时，尽量留出1-2个柜台供我方使用，以提高柜台的合理利用率；第六、向机场信息部申请在8号柜台旁边增加一套离港设备，办理无托运行李旅客。

　　“关注重点，抢前自救”一直是国航重庆分公司地面服务部的现场处置原则，面对重庆机场国际出发厅柜台资源紧张的问题，地面服务部上下齐心、克服重重困难，高效率高质量的办理乘机登记手续。在大家的共同努力，国航国际（地区）航班准点结载得到保障，让乘坐国航班机的旅客舒心成行。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司地面服务部）