民航资源网2011年8月7日消息：8月6日到7日，强台风梅花沿浙江沿海不断北上，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）取消了华东地区多个航点航班，为确保旅客及时获知消息，国航上海分公司在销售、地服、对外媒体公关加派骨干力量，第一时间尽早通知旅客航班取消或变更消息。尽管此次台风来袭为周末时间，分公司各部门均安排骨干值班，留足了备份组和人员，销售部电话中心童蕾告诉记者：“从8月6日和7日电话中心在原有的基础上增加了大量备份人员，两天增加了不少于20人。”

　　为了避开台风影响确保旅客成行，原定7日的CA967航班改在6日晚20:00起飞，为了能在第一时间通知旅客，销售部安排国航和国航航线人员配合电话中心及时通知乘坐该航班旅客，由于不少旅客为境外订座购票，分公司积极联系境外营业部，想方设法通知旅客。同时，分公司借助媒体力量，在上海各大媒体发布消息，最大范围内通知旅客。6日晚，CA967航班顺利起飞，100余名旅客成行。为确保安全，6日晚上19:00以后浦东、虹桥机场基本不再起降航班，前往澳洲方向的CA175和CA177航班由于是从北京先抵沪，两个航班在上海的出港时间恰巧这个时间的临界点，为了让旅客成行，分公司生产指挥中心、地面服务部、上海维修基地协同努力，确保两个航班在暴风骤雨到来前起飞。

　　由于不少航班取消和调整，电话中心的电话呼入量陡然增加，一时间压力倍增，为此，电话中心组织青年突击队加盟这场应对台风的突击战，从6日开始，当日夜班人员实行提早进场，当日下班人员坚持尽量晚离的办法，不少住在上海南汇和崇明的员工顶风冒雨赶来加班。由于该段时间旅客问题相对复杂，电话中心加派了专家坐席的力量，在最短时间内为旅客答疑释惑。

　　尽管不少航班已经取消，分公司在浦东和虹桥留足地面服务人员，为因为种种原因没有得到通知的旅客进行现场解释和改签，上海浦东国际机场国航国际柜台在7日一早就开始排队改签，现场秩序井然。同时，做好了天气转好航班恢复的准备，随时为旅客出行提供服务。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部）