民航资源网2011年8月2日消息：河北航空公司基地在河北省石家庄正定国际机场，但是，该机场在夏季雷雨、大风天气较多，因此，经常由于天气原因影响航班延误，致使许多旅客滞留在机场。

　　针对这种情况，河北航空公司加大了不正常航班的服务工作，已让旅客能够真正享受到高效、温馨、便捷的服务。为此，航班航空公司出台了相关的政策，既提醒旅客维护好自己的利益，又约束了航空公司自己应该为广大旅客提供的义务服务工作。

　　河北航空公司规定，由于河北航空机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，河北航空按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非河北航空原因，造成航班在始发地延误或取消，河北航应空协助旅客安排餐食和住宿。

　　同时，河北航空公司还对除石家庄机场以外的机场旅客服务工作作出了规定。一是航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，河北航空或河北航空公司委托的地面服务代理人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。二是航班延误或取消时，河北航空及其地面服务代理人要认真细致的做好解释工作，并及时迅速将航班延误或取消等信息通知旅客。三是河北航空公司的工作人员要履职尽责，和其他保障部门要相互配合，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误，最大限度地位旅客提供一流的服务。

　　据统计，自进入暑运旺季以来，河北航空公司虽然经历了雷雨、大风和大雾天气，飞行了近600个架次，运送旅客达6万余人次，但是，还没有一次因为河北航空公司为旅客服务不到位，而导致的旅客投诉的现象。

　　（作者单位：河北航空有限公司）