民航资源网2011年7月29日消息：7月29日，受华北雷雨和沿海台风双重作用，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）北京首都国际机场（简称“首都机场”）进出港航班运行保障受到极大影响。国航积极采取措施应对，尽最大努力保障航班运营。

　　目前国航运控、商务、飞行、机务、乘务、地服等所有涉及运行的部门均在运行指挥中心常设席位，实行24小时值班制度。一旦出现航班不正常情况，首先会启动会商机制，就航空气象预报、进出港航班、运力、旅客和地面保障等情况进行研判。一旦启动不正常天气应急预案，公司所有涉及运行的部门领导会在半小时内赶到指挥中心集结，积极调动公司内部多方资源，做好后续航班调整和旅客服务工作，并通过公司内部的信息平台，通知一线服务岗位和呼叫中心，向旅客通报航班情况。同时积极协调首都机场运管委和空管等部门在天气条件允许的情况下争取尽快放行。

　　在服务方面，国航对雷雨天气时的航班生产流程进行了进一步细化，采取多种措施保障航班正常，除合理调配运力外，在直接面对旅客的层面也有一些具体安排，一是及时向旅客通报航班信息，除了通过网站、呼叫中心、电子显示屏、机场广播、人员问询等方式，还在T3航站楼内设置多处手工信息提示板，及时告知旅客航班最新动态及相应服务措施；二是在原有客票改签柜台的基础上，增设不正常航班签转柜台，同时为旅客服务；三是按照航班流控信息，严格控制截柜时间，尽量减少旅客进入登机区域的等待；四是在登机区域派专人引导，以缩短上客时间，保证旅客顺利登机；五是加派呼叫中心人员力量，尽可能及时发布航班延误信息，使旅客提前安排出行；六是及时向延误时间较长的旅客提供饮水和饼干；七是加强与媒体的互动，尽可能将航班信息及时发布。

　　按照民航安全管理规定，在飞机等待起飞过程中，机组和乘务组出现超时必须进行调整，因此国航在飞行机组和乘务组的搭配上尽量做好备份安排，一旦机组超时，生产派遣部门会及时调整人员排班计划尽快进行替换。

　　今天（29日）早班国航计划出港航班71班，至早9时30分已经离地41班，客齐被突降大雨阻隔等待放行的航班达27班。据航空气象预报，今天午后还有大到暴雨，雷雨会持续到明天凌晨，国航已据此果断取消了下午和晚间部分航班，并将尽力通知旅客，同时在网站上更新航班调整信息，避免旅客路途奔波。国航建议旅客出行前及时了解航班动态，避免盲目赶往候机楼。

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　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司宣传部）