民航资源网2011年7月20日消息：自2010年12月28日运行以来，截止2011年7月15日，河北航空公司销售服务热线共运行了200天，呼入电话量达到了2.75万次，平均每天138次。

　　河北航空公司自2010年6月29日成立以来，公司领导非常重视呼叫中心的建设工作，在抓好生产运营的同时，还抽出时间召开会议，调度呼叫中心的调研准备工作情况，并明确了由综合工作部和市场营销部共同来牵头负责呼叫中心的建设工作，经过进半年的努力，终于在2010年12月底建成了河北航空公司的呼叫中心，并与12月28日开通运行。

　　由于，河北航空公司成立时间短，相对规模小，因此，在呼叫中心建设初期，仅仅安排了6个席位，但是，河北航空公司非常注重工作人员的素质提高工作，经常对工作人员进行业务培训，诸如，普通话水平等级培训，语音抑扬顿挫等情感性培训，礼貌性用语的问答培训，航空业务知识培训，票务信息的培训以及乘机常识的培训等，从而，提高了工作人员的综合素质，提升了其服务旅客的工作水平和能力，满足了工作需要，也赢得了广大旅客的好评。

　　特别是2011年6月29日以来，由于河北航空公司开通了官方直销网站以后，加之随着暑期的到来，又进入了旅游旺季，河北航空呼叫中心销售服务热线更是成倍增长，据统计，6月份呼叫中心的电话接入量是3658次，而截止到7月15日，该呼叫中心的电话接入量就已经达到了3854次，平均每天的电话接入量实现257次，增长了110.72%。

　　（作者单位：河北航空有限公司）