尊敬的旅客：

为合理保障旅客权益，提升服务品质，我公司修订了《国内客票病退管理规定》。具体内容如下：

一、申请病退时间

旅客购票后，因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并取消座位，未按要求取消座位的按自愿退票处理。

二、退票证明材料

（一）旅客因病不能旅行而要求退票，必须提供县级（含）以上医疗机构出具真实有效的诊断证明资料，包括挂号单、病历、诊断书、医药费在100元（含）以上交费单的原件（住院旅客可出具医院打印收费明细单加盖医院公章），免收退票费。

（二）诊断证明资料开具与打印日期必须在旅客实际购票之后，在航班列明的起飞时间前且主要内容（病人姓名、时间、病症等信息）必须相符，不得涂改。

三、退票规定

（一）旅客因病退票，客票全部未使用，退还全部票款；在经停地提出退票，应扣除已使用航段对应舱位票款后，退还余款（机场建设费、燃油附加费不退）。

（二）患病旅客的陪伴人员要求退票，必须在航班规定起飞时间前与患病旅客同时提出并取消座位，每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员客票的航班、日期及航程必须与患病旅客完全相同。

四、如因旅客身故退票，应在客票有效期内凭相关证明办理，同航班随行人员（不超过2人），可一并办理退票手续，免收退票费。