网购国际机票欢游欧洲 无中转国签注被滞留机场
发表时间：2015-10-12
来源：www.ly.com
浏览量：
[导读]“我购买机票的时候，他们并没有告知我伦敦中转是需要签注的”，陈小姐告诉记者，她曾多次从国外机场转机，没有遇到需要当地签注的问题，因此她一直以为机场中转并不需要签注...
深圳网友陈小姐反映，国庆期间她和家人到欧洲游玩，从票务网站“XXX网”订购了一张返程机票——10月6日从巴塞罗那至香港，需要从伦敦机场中转。10月6日，当她和家人在巴塞罗那办理值机时，却被告知从伦敦机场转机需要英国签证，而他们没有办理英国签证，因此无法登机。因此她和家人只能重新买机票回深，多花了大约1.6万元。>>打折机票查询
陈小姐告诉记者，她和家人在“XXX网”一共订购了两张巴塞罗那至香港的机票，从伦敦机场转机，总价约6500元，购票前后该网站从未告知她伦敦机场转机需要办理英国签注。因为10月6日无法凭借定的机票登机，她和家人只能重新在巴塞罗那购买机票，“两个人重新买机票花了1.4万，需要从迪拜转机，又在迪拜住了一晚花了将近2000元”。陈小姐算了一下账，因为重新订票，她损失了1.6万元。
“我购买机票的时候，他们并没有告知我伦敦中转是需要签注的”，陈小姐告诉记者，她曾多次从国外机场转机，没有遇到需要当地签注的问题，因此她一直以为机场中转并不需要签注，“发生这件事后我才搞清楚，机场中转有些国家需要签注，有些国家不需要”。
陈小姐认为，既然机场中转，不同国家有不同的要求，那么票务网站在售票时，应该进行提前告知。“我事后打电话联系XXX网，他们态度很差，坚持说已经告知了我，始终没有给出处理意见”，陈小姐说。
随后，记者通过“XXX网”首页显示的客服电话核实相关事宜，客服人员记录后表示，将会有工作人员联系记者进行反馈。
记者也就此事咨询了国家民航局消费者事务中心，工作人员表示，票务公司有购票告知义务，在这起消费事件中，如果陈小姐反映属实，票务公司没有履行好提示、验照义务，理应负主要责任。国家民航局消费者事务中心工作人员告诉记者，消费者遇到类似情况，可以向中国航空运输协会进行投诉。
10日下午19时10分，XXX网相关工作人员联系记者，咨询了陈小姐的订单号并表示会立即处理。该工作人员表示处理结果将第一时间向记者反馈。
10日20时30分，“XXX网”工作人员联系深圳新闻网记者并告知，该网站己将机票票款全额退款给陈小姐，另外，为感谢用户帮助网站发现了问题，该网站还打算额外奖励用户500元，“用户对处理结果也很满意”。
记者 王丹丹
同程旅游机票为您提供全国特价机票价格信息、各城市航班时刻表、各大航空公司机票信息，全国机场信息，预订同程旅游机票还有百元现金券奖励！
陈小姐告诉记者，她和家人在“XXX网”一共订购了两张巴塞罗那至香港的机票，从伦敦机场转机，总价约6500元，购票前后该网站从未告知她伦敦机场转机需要办理英国签注。因为10月6日无法凭借定的机票登机，她和家人只能重新在巴塞罗那购买机票，“两个人重新买机票花了1.4万，需要从迪拜转机，又在迪拜住了一晚花了将近2000元”。陈小姐算了一下账，因为重新订票，她损失了1.6万元。
“我购买机票的时候，他们并没有告知我伦敦中转是需要签注的”，陈小姐告诉记者，她曾多次从国外机场转机，没有遇到需要当地签注的问题，因此她一直以为机场中转并不需要签注，“发生这件事后我才搞清楚，机场中转有些国家需要签注，有些国家不需要”。
陈小姐认为，既然机场中转，不同国家有不同的要求，那么票务网站在售票时，应该进行提前告知。“我事后打电话联系XXX网，他们态度很差，坚持说已经告知了我，始终没有给出处理意见”，陈小姐说。
随后，记者通过“XXX网”首页显示的客服电话核实相关事宜，客服人员记录后表示，将会有工作人员联系记者进行反馈。
记者也就此事咨询了国家民航局消费者事务中心，工作人员表示，票务公司有购票告知义务，在这起消费事件中，如果陈小姐反映属实，票务公司没有履行好提示、验照义务，理应负主要责任。国家民航局消费者事务中心工作人员告诉记者，消费者遇到类似情况，可以向中国航空运输协会进行投诉。
10日下午19时10分，XXX网相关工作人员联系记者，咨询了陈小姐的订单号并表示会立即处理。该工作人员表示处理结果将第一时间向记者反馈。
10日20时30分，“XXX网”工作人员联系深圳新闻网记者并告知，该网站己将机票票款全额退款给陈小姐，另外，为感谢用户帮助网站发现了问题，该网站还打算额外奖励用户500元，“用户对处理结果也很满意”。
记者 王丹丹
同程旅游机票为您提供全国特价机票价格信息、各城市航班时刻表、各大航空公司机票信息，全国机场信息，预订同程旅游机票还有百元现金券奖励！
