民航资源网2011年7月8日消息：笔者从深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）获知，为更好地服务26届深圳大运会，深航经过创新研发的头等舱网上点餐系统于7月初正式上线。其中“订餐短信提醒、订餐自动识别匹配”功能是国内首创。

　　此点餐服务面向所有深圳始发的国内航班，旅客通过深航电子商务网站购买深圳始发的头等舱客票后，可通过深航官网www.shenzhenair.com使用订票证件号码为乘坐的航班预订餐食，接受预订点餐的截止时间为航班执行日期前一日12:00。旅客点餐完毕后，系统向旅客发送点餐完成的短信。

　　“深航网上点餐系统” 旨在拓展深航旅客服务范围，提高深航旅客服务质量，提升深航服务满意度，同时为各业务部门提供技术手段，实现网上点餐所需的各类功能和数据。只要您登录深航电子商务平台（www.shenzhenair.com），购票后，点击餐食点餐界面独立的小窗口，就能为您提供网上点餐服务，并在点餐过程中，了解深航机上餐食的制作工艺和营养成分，并提供反馈意见收集手段，避免“仅服务，无改进”的单向服务手段；系统还将提供餐谱维护、短信提醒订餐成功、订餐自动识别匹配功能等，深航配餐部将点餐旅客的姓名及餐食编码标示在餐盒上，乘务部根据ACARS对应的信息为旅客提供餐食服务。

　　目前 ，由于旅客网上点餐系统涉及范围广泛，“深航网上点餐系统”系统为了保障该项服务推出后的高可靠性，项目将采取分步实施的方式，即首先实施头等舱旅客网上点餐服务，待该服务得到认可后，继而推广至其他舱位的点餐服务。

头等舱点餐系统操作演示

　　1.旅客点击深航官网的“餐食预定”，进入头等舱点餐系统。

　　2.旅客阅读服务条款，内容包括点餐系统的服务时间、使用须知等等。

　　3.旅客输入证件及手机号码，系统将对旅客信息进行匹配，确认旅客已购买深航头等舱机票。

　　4.系统根据旅客证件信息匹配出旅客订票航班，旅客可在航班起飞前21天至航班起飞前一天12:00点之前，通过此页面完成餐食预定，或对订餐进行修改或取消。

　　5.网上点餐系统为旅客提供8款头等舱正餐和1款水果餐的选择，每款都附有精美的照片、营养分析、原材料介绍及烹饪方式，旅客可根据个人的喜好进行选餐。

　　6.点餐结束，旅客将收到短信提示。

　　7.订餐成功后的短信消息

常见问题解答

　　·什么人可以使用shenzhenair.com办理“头等舱点餐”，使用条件是什么？

　　答：只有通过深航电子商务网站成功购买头等舱机票的旅客才能使用深航头等舱点餐系统。系统目前只推出深圳始发国内航线并且配备正餐的航班的订餐服务。

　　·通过何种途径购买深航电子客票方可使用shenzhenair.com办理头等舱点餐？

　　答：目前只有一种途径：进入深航网站

　　（http://www.shenzhenair.com）在网上购买的头等舱电子客票方可进行头等舱点餐。只要您的旅行航班为适用航班，通过以上渠道购买的深圳航空公司的电子机票可以使用。

　　·团体订餐是否可以使用shenzhenair.com办理头等舱点餐？

　　答：可以。shenzhenair.com网上办理订餐手续同样适用于团队订餐。但是只能逐个旅客自行办理。

　　·为什么我收到的提示告知我不能够使用shenzhenair.com网上办理订餐手续？

　　答：出现此问题有多种原因，如您乘坐航班不符合网上订餐条件，将无法预订餐食。

　　·何时可以办理头等舱点餐？

　　答：shenzhenair.com网上办理订餐手续可以在航班起飞前21天至航班起飞前一天12:00点前操作使用，包括订餐、修改订餐与取消订餐。航班起飞前一天12:00之后将不得再作任何修改。

　　·如何进入深航网站办理网上订餐服务？

　　答：进入深航主页http://www.shenzhenair.com，点击“餐食预订”，旅客只需要输入购票时使用的证件号码以及手机号码即可进入网上办理订餐系统。

　　·哪些航段可以办理网上订餐服务？

　　答：目前为深圳始发国内航线并且配备正餐的所有航班提供订餐服务。

　　·我能在shenzhenair.com变更已经选好的餐食吗？

　　答：已经通过网上订餐系统办理了网上订餐的旅客，可以再次通过登陆深航官网http://www.shenzhenair.com点击“餐食预订”，输入证件号码和手机号码匹配出您所已经预定的餐食，在旅客信息页面点击“修改订餐”即可。

　　·我能在shenzhenair.com取消已经选好的餐食吗？

　　答：已经通过网上订餐系统办理了网上订餐的旅客，可以通过再次登陆“头等舱点餐”系统，在旅客信息页面点击“取消订餐”即可。

　　·我对深航网上订餐系统有疑问或建议如何提出？

　　答：您可以通过再次登陆深航官网http://www.shenzhenair.com点击“餐食预订”，通过匹配证件号码和手机号码进入系统，在旅客信息页面点击“评价历史用餐”即可。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司配餐部）