民航资源网2011年7月7日消息：7月2日，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）MU2868航班落地后，一名无人陪伴托保老人下飞机无人接站，该公司客运服务部服务室工作人员细心为老人查找家人，最终将老人安全地送到了家人的身边。

　　当东航江苏公司客运部服务室特服人员按照特服单上所留的信息，与其家人电话联系时，电话的另一边总是传来“此号码暂停使用”的回话。一时间老人变得异常焦急，于是，客运部特服工作人员立即安慰老人，并在短时间内临时为老人安排好了休息场所。

　　后经多方联系，得知老人的另一位家属已经在中午11点左右到达了机场接站，但因为未携带通信工具，导致无法与其取得联系。客运部服务室立即通过机场广播发布找人信息，并在国内到达厅出口使用小喇叭反复寻找这位家属。最后经30分钟的不懈努力，终于在到达厅周围的小卖部里寻找到了这位接机家属。

　　其实在找人的过程中，老人家心情曾经几度出现起伏波动，并不时提出想自行离开机场的要求。但客运部特服人员始终在耐心与老人家沟通，安抚老人情绪，及时将联系情况告知老人，才使老人家心情逐渐恢复平静。

　　接机的家属解释说，自己由于搞错航班到达时间，未能及时出现在接站口，幸亏有工作人员的帮助，否则老人肯定会遇到不少麻烦。为此他十分感谢东航的服务。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）