民航资源网2011年2月17日消息：2011年春节黄金周期间，三亚凤凰国际机场（简称“凤凰机场”）的高端旅客服务保障再创新高，突破了往年的保障规模，不仅经受住了保障条件和服务品质的严格考验，还抓住机遇打响了优质高端服务品牌，赢得了广大旅客的一致认可。

　　据了解，春节黄金周期间，凤凰机场贵宾楼共保障高端商务旅客1634批次。节日期间日平均接待旅客量达到230批次，高峰期突破330批次，较往年同期呈现大幅度增长。

　　三亚作为中国唯一的热带滨海城市，以其独有的地理位置和丰富的旅游资源，每年都吸引着大量的海内外游客前往旅游度假，而凤凰机场作为当地重要门户，承担着大部分的航空运输保障任务。除了区域优势外，凤凰机场自身的努力也对当地航空旅游市场发展做出了巨大的贡献，针对前往三亚的高端旅客人群的巨大市场，凤凰机场及时调整服务保障策略，制定了详实有效的工作方案，确保航空旅游市场在海南的持续健康发展。

　　同时，为了应对今年繁重的保障任务，保证高端旅客服务质量，在人员和场地异常紧张的工作压力下，凤凰机场公司领导直接参与机场贵宾服务接待管理工作；一线服务工作人员更是牺牲了节假日，一直坚守岗位，高峰时段甚至连正常进餐的时间都没有，但为了做好服务工作还是全身心地投入到了各自的岗位上。凤凰机场正是以高度的责任感和使命感，凭借着过硬的服务和管理水平，战胜了各种困难，出色地完成了春节期间各种高端旅客的服务保障任务，为三亚的旅游发展做出了积极贡献。

　　据了解，凤凰机场一直非常重视高端旅客人群的服务保障工作，在以往的服务接待工作中，不仅没有出现过重大工作差错，还以优质的服务品质赢得了国内外游客的一致认可和赞誉。目前，凤凰机场正在积极开展贵宾楼改造等一系列配套设施建设，以不断满足三亚持续增长的高端旅游服务市场的需求。

　　（作者单位：三亚凤凰国际机场综合管理部）