民航资源网2011年2月18日消息：2011年2月16日，《齐齐哈尔日报》刊登记者文章，反映齐齐哈尔机场在服务管理上还存在缺陷和不足，指出机场在硬件设施、环境卫生和对客服务方面存在的问题。根据报道内容机场方面积极行动、认真查找、研究整改方案并迅速组织落实。

　　更换了卫生间放水开关，责令承包商下调了咖啡厅食品价格，对不全的食品价格签进行补齐；就地面烟头、纸屑和垃圾箱外散落垃圾问题，对保洁班组进行了保洁程序调整，把先清洁进港厅改为先清洁候机厅卫生，保持人员聚集场所干净整洁；调整了问询处值班人员安排，对售票员服务态度问题进行了教育和文明服务培训；规范了停车收费服务语言和公示物价主管单位批件，强调行李打包自愿原则并开具票据；候机厅温度低的问题机场方面也一直在做这方面的工作，机场运行20多年来，一直重视安全生产投入，候机服务流程、服务设施由于设计不尽合理，配备不到位，一直没有得到很好的改善，去年在资金十分紧张的情况下修建了镁合金防寒门斗并加装了电热风幕，今年齐齐哈尔市已经决定重新改造机场候机楼，改善旅客候机环境。

　　一直以来，齐齐哈尔机场在培养开发客货源和合理规划旅客登机流程方面，充分考虑到旅客需求，提供“便捷”服务，创造完美体验。除对等候值机时间、通过安检时间、交付以及提取托运行李时间等旅客常规需求做出细致规定外，还推出了人性化服务措施。包括航班延误期间每10分钟通报一次航班信息，通报方式包括系统广播、电子显示屏显示和问询解答等；旅客如果出现晚到情况，晚到旅客抵达机场后，由专人陪同帮助办理值机手续和引导通过安检，为老弱病残幼旅客提供一条龙服务保障。

　　今年以来，通过开展“倡行中国服务”活动，加强现场安全服务督导，加大检查力度，每周召开一次安全服务质量分析会，建立找问题、查原因、定责任、跟进度的内部服务改进体系，全面对标先进机场，不断创新服务工作模式和方法，改进服务重点环节，通过改善候机流程和优化服务措施，将进一步提高服务质量，使整个机场的服务质量再上台阶。

　　（作者单位：黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔机场分公司）