民航资源网2011年2月17日消息：近期，我国南方大部分地区出现了罕见的持续大范围冰冻天气，自1月19日春运开始以来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）宁波出发飞往北京的航班受雨雪等严重灾害天气影响，大面积长时间航班延误，特别是1月19日、20日两天航班延误4班，滞留旅客600人次，给现场工作带来极大的不便。

　　1月19日下午，由于天气原因，航班延误状况极其严重，部分心情焦躁的旅客情绪激动，国航宁波栎社国际机场值机柜台被层层包围。营业部领导在第一时间赶到现场，同一线工作人员一起安抚旅客，尽最大努力维护现场秩序，要求在第一时间为旅客提供航班信息，确保信息畅通，密切关注天气变化，安置滞留的旅客工作，及时解决需要签转、退票旅客的需求。

　　航站现场工作人员为给旅客提供更好的服务，全面周到地解决旅客在食住方面的需求，提前与机场附近宾馆联系预订床位和餐食，安排车辆及时将旅客送至宾馆休息。

　　现场工作人员在身体的超负荷运转的情况下面对情绪激动的旅客却始终保持笑脸相迎、不厌其烦地做好解释工作，安抚旅客焦躁的心情，同时营业部售票处柜台工作人员放弃休息，坚持加班为旅客更改机票，办公室的同志顶着寒风为航站一线员工送来了快食面。经过全体工作人员的努力，机场滞留旅客全部得到了妥善安排。

　　据悉，针对近期雨雪天气，宁波营业部对此高度重视，要求生产单元对当前恶劣天气给航班运行的造成影响要有充分地准备，每位员工要保持清醒的头脑，并及时启动应急预案。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部）