民航资源网2011年2月11日消息：春节“黄金周”期间，海航集团有限公司（HNA Group，简称“海航集团”）甘肃机场集团兰州机场公司在凭借上年运输生产创佳绩、服务品质上台阶的基础上，持续“创新机场服务产品，凸显服务亮点，延伸服务功能”，服务项目创新方面又获得了新进展。在春节“黄金周”期间，又推出了“帮扶送温暖，服务显品质”活动项目。

　　从2月2日（农历腊月三十）到2月8日（正月初六），兰州中川机场（简称“兰州机场”）共完成起降架次568架次，旅客61223人次，货邮81.4吨。面对渐次增多的特殊旅客群体，兰州机场公司地面服务人员帮扶无人陪旅客13人、轮椅旅客10人。这些看似不起眼的数字中其实隐藏着不少动人的故事。

　　2月5日傍晚，CZ3700航班由于海口天气原因取消飞行。服务员发现该航班上有一名68岁的老奶奶独自出行，又得知老人身体状况不好。服务员李世颖帮助旅客拿手提行李，全程陪护老人入住机场宾馆住宿。她为了能够更加周到地照顾老奶奶，在入住宾馆住宿休息时主动和老人住在同一个房间，随时照顾老人的起居。在李世颖的悉心照料下，老人的身体终于回复了正常。第二天早晨航班起飞的时候，对李世颖无微不至的照顾表示万分感谢，并紧紧握着李世颖的手说：“你们机场的服务就是不一般，你就像亲闺女一样照顾我，太麻烦你了。”兰州机场公司的服务员表示这是应该做的，但老奶奶还是一再道谢。

　　这就是兰州机场公司地面服务部在春运期间为确保旅客安全、便捷、舒适的出行而开展的为旅客“帮扶送温暖”活动的具体体现。

　　兰州机场之所以有这样主动、热情、细致入微的服务，主要得力于部门领导的表率作用。现在身为兰州机场公司地面服务部总经理和党支部书记的职务卢金萍同志，作为一名女同志，家有年迈的老母亲和读书的儿子她无暇顾及，她平时就经常“以场为家”，在重大航班保障和不正常航班保障工作中，总能见到她忙碌的身影。在每次要客服务保障中，她精心谋划，突出重点，将机场贵宾室确定为模范示范岗，树立了服务“标杆”，推出了要客精品服务项目和“高端客户地面全代理服务”项目，全面拓展了兰州机场服务功能。2010年度被推选为全省“巾帼建功“标兵。由于部门班子成员调整，有一次她连续值班20天。近来的春运期间，眼看就要过农历新年了，她因忙于春运工作，疲劳过度晕倒在工作岗位上，在送往医院的路上，她还惦记着工作。适逢春节黄金周，身体刚有好转，她又投入到春节值班工作中……

　　“看似平凡却奇崛”的服务工作，正彰显了兰州机场服务人员忘我、无私、奉献的服务精神，彰显了海航集团“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，兰州机场的地面服务产品让进出空港的旅客对服务品质的提升有了更多的信赖和更多的期待。

　　（作者单位：甘肃机场集团有限公司兰州机场公司综合管理部）