民航资源网2011年5月10日消息：5月5日，拉萨机场临时空中交通管制，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA4403航班被迫返航至成都。国航西藏分公司得到通知后，立即启动不正常航班处置预案。分公司生产保障中心工作人员积极主动地做好旅客服务工作，最大限度的满足旅客提出的合理需求，最终保证了拉萨机场滞留旅客在当日顺利出行。

　　当日，拉萨贡嘎机场因空中交通管制造成航班较长时间的大面积延误。西藏分公司现场值班人员在航班延误过程中分工协作，主动采取措施服务旅客。首先，通知机场广播室对航班延误信息进行广播，告知广大旅客延误的原因；其次，积极安排转机旅客尽早成行。现场值班人员在得到航班延误通知后，立即在订座系统内查看转机旅客信息，主动与成都商务调度室联系，请他们协助对中转旅客所需座位进行预先控制。他们还与综合服务柜台工作人员密切配合，在最短时间内为中转旅客办理了客票改签手续；第三，耐心细致地做好旅客的安抚工作。他们及时通知拉萨机场地面服务部给旅客提供免费午餐及饮料，耐心细致地做好解释工作，稳定了旅客的情绪。

　　因CA4403航班到达拉萨后还将执行拉萨——重庆——拉萨——成都的航班任务。预计重庆至拉萨的CA4420航班到达拉萨时间将在20:00以后。西藏分公司现场值班人员考虑到拉萨机场晚上天气变化较快，容易造成航班返航备降。为了能让拉萨至成都CA4404航班的旅客顺利出行，分公司值班领导果断决定将该航班的旅客全部签转至CA4111航班上。这样即使CA4420航班出现不正常的情况，CA4404航班也无需补班，这样将大大降低公司的运行成本。

　　在西藏分公司工作人员热情耐心的服务和周到细致的组织下，此次突发的航班延误事件得到妥善处置，公司的损失得到最有效的控制。同时，他们之间密切配合、相互协作的精神也很好地展现了国航西藏人的团队精神和风采。

　　（作者单位：国航西藏分公司）