民航资源网2011年5月21日消息：5月20日，天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Ltd.，简称“天津航空”）成功完成兼职服务督察员聘任工作，来自社会各界的26名热心人士应邀成为天航服务督察员。

　　在快速发展的过程中，天津航空高度重视服务品质的提升，此次聘任工作的落幕，标志着天津航空服务督察工作开启了从“单一旅客投诉处理”到“以服务督察为主、投诉处理为辅”联动机制的转型。通过大众参与、广纳社会各界之声，将促进天航服务品质的不断提升。

　　受聘兼职服务督察员表示，在今后工作中，服务督察员将坚持实事求是的原则，公正、客观地反映天津航空旅客服务情况，助力天津航空不断打造大众认同的服务品牌。

　　（作者单位：天津航空有限责任公司）