民航资源网2011年6月10日消息：6月10日下午2点，一场标志着航空电子商务亲民化的大型抽奖活动——深圳航空“抽汽车大奖”活动在深航国际酒店召开。与会嘉宾均是深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）B2C网站即深航官网www.shenzhenair.com的忠实用户。从他们中间诞生了一名幸运儿，获得一辆由深圳航空送出的mini cooper汽车；活动当场还有多部高端品牌手机及平板电脑被送出。深航副总裁王杰先生、深航营销委相关负责人及官网运营团队更在现场与直端用户进行亲密接触，聆听用户的心声。

　　本次“抽汽车大奖”活动，系深航在大力发展电子商务背景下，与合作伙伴美亚保险共同举办的。高达40万人次旅客通过深航官网、深航手机客户端参与了本次活动。

　　深航负责人向记者表示，自2010年国航控股以来，深航大力推进战略转型，坚持持续安全发展，集中精力发展航空主业，大力提升直销渠道的竞争力。深航在官网www.shenzhenair.com、呼叫中心（95080）均投入了最低最优的价格政策，所有航线在同期公布运价基础上再推出额外优惠，最高可优惠20%；推出全年99元秒杀，每天20张机票，航线遍布全国；商务舱实现多重折扣定价，用户可以更少的成本享受头等舱的服务；官网专享提前购票1.3折起，这些优惠都受到了用户的普遍欢迎，创造了业内最大幅度的回馈优惠。

　　同时，深航手机客户端上线，目前已支持android、iphone等手机系统下载。

　　深航航班开通网上值机的城市版图也在扩展，将从16个扩展到近50个，届时旅客在国内大部分通航城市都可以用网上值机，节省排队时间，提高出行效率。手机值机项目正在加紧推进中。

　　深航官方微博也在2011年大举发力，目前已经拥有15000多名粉丝，互动频繁，活跃度高，曾有用户通过微博找到遗失在深航航班上的笔记本电脑。深航在不断跟进互联网的快速发展的同时，也将不断的寻找切入点，为用户提供更多的特色服务。

　　长期以来，航空公司主要通过机票代理人与用户间接接触，航空公司与用户的直接接触点比较少，航空公司庞大而优质的服务资源难以与最终用户的直接需求相结合。随着电子商务的不断发展，民航通过与电子商务结合，使用户能直接享用更多基于电子商务的特色服务；同时使航空公司更快接收用户的反馈意见，从而不断改善服务链，对航空公司的亲民化、航空产品的透明化起到深远影响。深航此次活动正是航空公司通过电子商务直接将服务资源送达最终客户的成功实践。

　　（作者单位：深航宣传策划部）