民航资源网2011年5月4日消息：“确保安全形势平稳”是上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）2011年六场硬仗之首仗，因此，持续推进安全管理体系（SMS）建设是非常重要的工作任务之一。客舱服务部（简称“客舱部”）根据公司的统一部署和要求，严格遵照工作流程和时间节点，稳步有序地推进SMS工作开展。

上下一心齐共管，群策群力保安全

　　自去年SMS工作试运行以来，客舱部各级领导一直对此项工作给予高度重视和大力支持。尤其根据近期公司《关于开展2011年第一期周期性风险管理的通知》（安运〔2011〕106号）及有关要求，自3月21日起，连续一个月内部门共组织SMS工作组召开了8次集体工作会议，会议内容主要开展“客舱安全”系统危险源库修订工作。在部领导的关心下，乘务分部副经理、SMS工作组组长窦珍兰带领工作组成员克服时间紧、任务重的实际困难，根据各自的业务领域细分类别，采取分组修订、专人负责的办法，齐头并进开展工作。风险管理专家组对公司“客舱安全”系统的每一条危险源逐一进行比对完善，增加风险分析和评价内容，制定风险控制措施，对存有疑义的问题，坚持集体讨论，坚持以手册规章为依据，对手册中遗漏或含糊不清的内容坚决进行修订补充。经统计，最后共梳理修订“客舱安全”系统危险源672条。

　　各分部处室的安全管理专家均参与了此次修订工作，其中既有空勤干部，又有地面管理人员，大家主动放弃休息时间，认真安排本职工作，全力以赴在规定的时间内完成任务。

强化内查严管理，关口前移查隐患

　　为进一步规范客舱安全标准的执行，客舱部组织建立了一支由资深空勤干部组成的空中兼职检查员队伍，实施日常航路检查工作，重点监督检查航班整体质量，及时发现和改进标准制定和规范执行等方面的偏差问题，提高空中安全管理水平。为更好地贯彻落实航路检查，部门前期做了大量准备工作，组织安全管理人员对《安全运行航路检查单》的设计思路、检查内容和可操作性等方面进行了分析讨论，并结合SMS信息数据采集的实际需求，提出改进完善建议，最终对检查单内容进行优化调整，重点检查飞行四阶段（预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段、飞行讲评阶段）乘务员客舱安全工作落实情况，为部门SMS建设提供有力的信息支撑。

提升安全意识，营造良好氛围

　　客舱部将公司SMS安全管理动态、各项安全规定通知作为每月安全教育的重要内容，通过乘务员大会、乘务员航前准备会及处室会议及时准确地向部门员工尤其是广大一线乘务员进行传达，覆盖率达100%。通过行之有效地日常安全教育和SMS基本知识宣贯培训，员工安全理念得到优化升级，安全意识得到显著提升，能够认识到SMS在公司安全管理系统中的重要作用和深远意义。

　　员工自愿报告制度作为一项新型工作机制，日渐成为SMS信息采集的重要渠道。经统计，至今员工通过自愿报告平台，总共向公司和部门反馈各类信息7条，其中大部分是一线员工在实际生产飞行过程中遇到的问题和察觉的隐患，有些员工在提出问题的同时也表达了自己的看法和改进建议，具有十分重要的参考价值。其中较为典型的有乘务员在直接准备阶段进行安全检查时，发现ELT（应急定位发射器）红灯闪烁，处于开启状态，立即报告机长及时进行处理，事后乘务员主动将此事上报部门。部门为此发布通告，明确航前ELT检查和应急设备储藏区域行李物品摆放的要求，并对全体乘务员开展专项安全教育，对业务知识进行培训、考核和检查，取得了良好的效果。

　　员工自愿报告系统的建立，为公司和员工之间搭建了信息沟通的桥梁，公司和部门制定了一系列的政策措施，鼓励员工以主人翁的姿态积极发现并反映安全信息，参与安全管理，为SMS建设尽一份力。

提高管理水平，构建高效团队

　　SMS各项工作目前仍然处于建制度、打基础的初期阶段。为牢固树立安全意识，构建高效安全管理团队，部门根据SMS工作需要，并结合自身实际，设置专人负责管理安全政策、风险管理、安全保证和安全促进四项工作。通过组织SMS工作组成员参加各类安全管理和SMS工作培训，管理团队认真学习先进的管理知识，树立系统的管理理念，为后续工作开展打好基础。同时，部门SMS工作组成员参加了“SMS与安全管理教员资格培训班”，通过培训和考核，巩固SMS安全管理体系基础知识，掌握担任安全教员的技能。

　　“安全是根、服务是魂”，客舱服务部将继续贯彻落实公司各项安全管理要求，发动全体员工积极参与SMS建设，通过对运行安全状态实施关口前移、隐患排查、整改落实和闭环管理，及时掌握客舱安全现状，确保持续的、可靠的客舱安全，为公司整体安全运行贡献力量。

　　（作者单位：上航客舱部）