民航资源网2011年2月12日消息：2011年2月8日23点23分，盐城南洋机场运输科负责同志的手机短信铃声在夜间响起，打开短信一看，原来是一位刚刚到达北京的旅客向盐城民航站为他们一家人提供热情周到的服务表示感谢。

　　当天，旅客陈先生一家三口计划乘坐13点20分CA1592航班回北京，但是当他们赶到盐城南洋机场时已是13点18分，陈先生在得知飞机舱门已经关闭后，情绪异常激动。此时，盐城民航站运输科的负责同志向旅客详细地解释民航的相关规定，并安排相关工作人员与航空公司沟通，协助陈先生一家将机票改签至最近的一班航班（当晚20点的CA1676航班）。陈先生正为今天能赶回北京感到高兴的时候，想到即将面临近7个小时的等待又锁紧了眉头，这么长时间的等待对于一家三口无疑也是一种煎熬。运输科的负责同志看出了陈先生的心思，于是将陈先生一家人安排到一间配套设施齐全的休息室，并且落实专人负责他们一家人候机期间的服务工作，确保让旅客感觉在盐城机场就像在家一样温馨。

　　当晚17:30左右，陈先生一家人如愿地登上了前往北京的CA1676航班，他一个劲地向盐城民航站的工作人员表示感谢：谢谢你们盐城民航人，你们提供的热情周到服务让我们真真切切地感受到了温暖。

　　（作者单位：江苏盐城民航站）