民航资源网2010年7月2日消息：6月30日早晨，暖风柔吹，绿杨微摆。鸡西机场值班电话突然响了起来，“员工通勤车与旅客航班车全部由于塞车堵在了路上……”

　　原来在距机场3公里远的穆棱河大桥上，一辆大型运沙车“抛锚”在了道的中央，来去车辆全部无法通行。由于另外一条通往机场的道路正在进行封闭维修，这条被堵的路已经是市内前往机场的“独木桥”。如何让员工及时赶到工作岗位？如何让旅客准时顺利到达机场？……一系列棘手问题摆在了机场领导及工作人员的面前。

　　为保证员工及旅客顺利到达机场，机场领导果断决定，员工先步行绕过堵车地点前往机场，留驻机场车辆则前往塞车地点迎接工作人员及在原地等候的旅客，并专门安排服务人员陪守旅客，协助旅客提拎行李，确保旅客在第一时间就能感受到民航优质细心周到的服务。并立即启动应急预案，派遣领导车辆赶往堵车地点的同时，积极联系当地出租车共同转运职工和旅客。在原地等候的李先生在看到机场派出领导车辆前去迎接他们后，激动地说：“还是飞机好啊，快是一方面，最主要的是服务好，以后出门我就到鸡西机场坐飞机了。”

　　机场在得知部分自驾车旅客无法按时前往机场后，机场领导立即派遣车辆前往塞车地点联系旅客，前后共将17位旅客顺利送到机场，确保了旅客在规定时间内顺利登机，赢得了旅客赞誉和感谢。

　　为使更多旅客可以顺利成行，鸡西机场运输服务部、安检站在保障航班正点情况下将值机停止办理登机手续、行李托运及停止安检的时间，由原本的09:45延后到了最终的10:05，在延后的20分钟时间内，工作人员共为11位旅客提了服务，最大限度的保障了旅客成行，获得了旅客的高度赞扬。

　　10:05结手续后，配载员随即跑步将舱单送上飞机，10:14飞机准时关上了舱门，确保航班正点起飞。经过机场全体干部职工争分夺秒的拼搏，最终所有72位旅客顺利成行。

　　和风轻拂，杨絮起舞。看着依稀模糊的北京航班渐渐消失在广阔无垠的蓝天，鸡西机场员工的心同72位顺利成行旅客一样感到无比的高兴与舒畅，因为机场员工的努力与付出再一次得到了旅客的认可，祖国最东方机场的优质服务再一次让旅客切身感受到了民航服务的舒心与温馨。

　　（作者单位：鸡西兴凯湖机场）