黄山机场候管部总结经验 谋划今年服务工作
[导读]
民航资源网2011年1月7日消息:经过多年的不懈努力和精心打造,黄山屯溪机场(简称“黄山机场”)推出了一个个精品服务品牌,优质服务已经成为黄山机场核心竞争力的重要组成部分。为进一步提高服务质量,提升窗口形象,元月7日,黄山机场候机楼管理经营部(简称“候管部”)召开服务质量工作会议,总结去年全年的服务工作并认真谋划好2011年的服务工作,总结经验,查找不足,明确重点,制定计划。黄山机场分管领导丁嵩高、候管部部门经理、各班组负责人及业务骨干参加了会议。
会上,候管部通报了2010年服务工作的总体情况,特别是5月份以来“四心、四声、两规范”优质服务活动的开展情况,在肯定成绩的同时,对照标准查找差距,客观分析了目前存在的问题和不足,明确了今后服务工作努力的方向和重点,初步制定了改进计划和措施。
2011年,候管部作为机场的重要窗口单位,将从以下几个方面认真抓好服务保障工作,力争服务水平再上新台阶。一是继续加强候机楼的协调管理,完善候机楼巡视检查机制,每月上报分公司候机楼巡视检查报告,每季度定期召开候机楼服务工作协调会,与相关保障单位一起,共同确保候机楼良好的运行环境。二是建立“四心、四声、两规范”优质服务活动长效机制,提高服务意识,完善服务标准,加强服务督导,营造讲服务、比服务的良好氛围。三是打造精品服务,高度重视高端旅客服务,打造贵宾服务品牌。四是保证特殊服务,突出特色服务。候管部将继续做好老幼病残孕旅客、“两舱”旅客和不正常航班旅客服务工作,注重细节,用心服务。同时在节假日期间和寒暑假期间推出适合相应人群的特色服务。五是全力做好国际口岸开放下的外航服务保障工作,吸取外航先进经验,持续提高国际航班的服务保障能力。
(作者单位:安徽民航机场集团有限公司黄山机场分公司)