民航资源网2011年1月27日消息：元月23日，黄山飞往深圳的CZ3930航班因黄山屯溪机场（简称“黄山机场”）突起大雾临时取消。接到消息后，服务室工作人员迅速启动不正常航班保障预案，联系宾馆，安排旅客休息。但该航班有5名无陪儿童，如何处置，成为摆在服务人员面前的一道难题。

　　由于航班是23时30分才临时取消，5名小朋友的家又都不在屯溪，送行的家长早已回家。为确保5名无人陪伴儿童的安全，打消小朋友的害怕心理，机场方面派出了男女各1名工作人员专门陪同，同小朋友一起住宿酒店。入住酒店后，为使家长放心，工作人员及时给每一位无陪儿童的父母打了电话，告知航班和孩子的情况。其中有一名年仅7岁的小朋友，因妈妈没带手机，电话一直未能联系上，但他们的服务人员一直不放弃，终于在凌晨1点30分拨通了她的电话，告知该航班取消，孩子有机场工作人员陪同，请放心。这位年轻的妈妈深受感动，不停地道谢。

　　24日一早，工作人员拨通了每一位家长的电话，让小朋友和家长通话，让家长放心。09点30分，飞机起飞后，又给每位家长发送短信告诉她们孩子已登机起飞。小朋友的家长对机场的服务工作表示感谢。黄山机场工作人员用实际行动体现了他们的优质服务。

　　（作者单位：安徽民航机场集团有限公司黄山机场分公司党群工作部）