民航资源网2010年8月4日消息：随着和田城市建设的不断发展和城市经济的快速发展，和田机场货运部的货邮量日益增加，为能够将货运部工作做得更好更完善，和田机场货运部部门主管旺季期间狠抓服务，在利用空闲时间就“什么是服务质量、如何提高服务质量”两个问题与部门员工共同讨论。并深入贯彻和落实到实际工作中去。

　　首先，应该知道增强服务意识的重要性，要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足货主的需求；只有增强服务，才能赢得货主的信赖；只有增强服务，才能提高货主的满意度；同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，货主是上帝的理念不应该是一种虚而不实的东西，真正要把货主当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。

　　其次，在服务过程中必须避免服务标准过于复杂或苛刻；增强员工服务的技能水平；对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决。

　　最后，重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。

　　（作者单位：和田机场货运部）