民航资源网2011年4月27日消息：日前，合肥骆岗机场候机楼管理部特邀驻合肥10家航空公司代表召开协调会。会上，候管部服务科、客运科分别就航班信息传递、高端旅客服务、航班延误赔偿、机票改签、代码共享、不正常航班保障流程等的问题与各航空公司代表进行了充分的交流协商，在信息沟通、票务改签、国际柜台保障、会议协商机制等方面达成共识。对航空公司方面提出的柜台人手保障、高端旅客服务、信息通报及时性、定期协调等问题给予了当面答复。同时，各航空公司代表就对地面服务保障过程中的细节和标准，提出了明确要求。双方还就如何提高服务质量，尤其是对大面积航班延误情况下航班保障、旅客食宿安排、车辆衔接等方面的问题进行了探讨。大家一致表示要加强沟通，互通信息，增加信任，同时建议建立定期联系机制，共同做好旅客服务工作，也为新机场转场对接探索出一条更加有效、更加紧密的合作之路，达到共同壮大合肥航空市场发展目的。

　　（作者单位：安徽民航机场集团合肥机场分公司候机楼管理部）