民航资源网2011年4月12日消息：4月2日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司CA4520杭州至成都航班，因杭州萧山国际机场航空管制原因，航班延误了2个小时。当日带班的主任乘务长崔秀青带领乘务组在客舱内做好了不正常情况下的各项服务工作，耐心地安抚旅客，为旅客及时提供餐饮，满足旅客的需要，客舱内秩序井然。

　　针对头等舱旅客，崔秀青和头等舱乘务员屈琨及时与他们进行了沟通和解释工作，细心周到的服务让旅客感受到了国航“四心”服务的真谛。坐在第一排J座的旅客张先生还主动留下联系方式，希望能够成为国航的知音会员。当飞机顺利到达成都双流国际机场，旅客下机后，送客完毕的崔秀青在清舱时发现在张先生坐的1J座位上有一个厚厚的信封，经过乘务组的共同清点，信封内装有2万元人民币。根据张先生留下的名片上的电话，崔秀青立刻联系上了张先生，而此时的张先生还没有察觉到自己的钱遗失在了座位上。接到电话的张先生万分感激，但由于自己已经乘车赶往市区，提出能否由乘务组将钱带到市区进行交接。崔秀青当晚还要执行广州过夜的航班，第二天才能回到成都市，将这笔钱带在身上不太安全。因此她找到了当天客舱部值班的领导，最后确定先由值班领导保管这笔钱，并负责交接给第二天值班干部，待崔秀青从广州回到成都后，从第二天的值班干部那里领取再送还给张先生。

　　第二天，当崔秀青和屈琨执行完航班任务返回成都后，不顾身体的疲劳，立即驱车前往市区，将拾得的现金送还到了张先生的手中。拿到自己丢失物品的张先生非常感动，当即提笔写下一封表扬信，他在信中欣然写道：“国航万里  知音无限”，并对乘务组拾金不昧、千方百计送还钱物的行为表示了衷心的感谢。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部乘务长管理中心）