民航资源网2011年4月1日消息：丁香花之所以作为哈尔滨市花，不仅因为她具有秀美的花色，繁茂的花丛，把初春的北国冰城装点得分外妖娆，而且还在于她坚韧、顽强、热情、奔放的品格象征了哈尔滨人独特的精神风貌。然而在哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）有这样的一支队伍，她们传承了丁香的品格、绽放丁香般美丽，散发丁香般芬芳，给中外旅客留下了美好印象。她们就是哈尔滨机场安全检查站“丁香”班组。

　　丁香班组成立于2007年11月，由20名女安全检查员组成，平均年龄23岁，主要负责哈尔滨机场国内、外政务要客、商务贵宾的安全检查工作。该班组先后荣获黑龙江省“巾帼文明岗”、“黑龙江省用户满意服务明星班组”、首都机场集团“青年文明号”、黑龙江机场集团“工人先锋号”、“奥运保障先进班组”等诸多荣誉。今年3月，丁香班组再次荣获了全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

培育“丁香”

　　丁香班组作为哈尔滨机场班组建设的标杆，不断营造“人尽其才，才尽其用”的用人环境，率先采取优胜劣汰的考核机制，成为深化变革、优化配置的一次新尝试。哈尔滨机场安全检查站经理陈钟介绍：他们非常重视“丁香”的培育工作，从班组成员的思想品德、职业道德、创新意识、团队合作意识等方面进行了全面培养。

　　走进丁香班组，文化墙面上“创建学习型组织，打造职业化队伍”的团队理念和“安全是命、形象是脸、奉献是魂”的职业精神格外引人注目。这个班组不仅仅是因为诸多的荣誉而因此“小有名气”，更重要的是注重班组团队建设。

　　“一个能从真正意义上带动共同学习的团队，必然是一个团结协作的整体，一个有很强战斗力的堡垒”，荣获黑龙江省巾帼建功标兵的班组长金凤深知团队学习的重要性。去年五月份，金凤带领组员到北京考察学习，以首都机场百合班组为对标单位，借鉴吸收先进的管理理念及工作模式，并在工作中推行了“比干劲、比贡献”，积极开展“创先争优”活动。同时，该班组购买了《卡耐基写给青年》、《班组建设与管理》、《涉外知识》及《礼仪服务知识》等书籍，丰富女员工的业余生活。

　　为了营造“比、学、赶、超”的良好氛围，丁香班组举办“人生价值观”、“奉献精神”等座谈会，开展各类文化娱乐活动，培养了女职工勇敢、坚韧、豁达、向上的品格和积极健康的心态；召开特殊“家长会”，邀请家长到单位来，听取职工的工作汇报，建立班组与家庭的联系纽带；组织拓展训练、爬山等深受青年人喜爱的活动，并积极鼓励组员参加各类竞赛。在文艺汇演的舞台上、运动会的赛场上都能看到这群活泼可爱的女孩子的身影。精彩纷呈的文化活动，陶冶了员工情操，凝聚了人心，为安全生产、优质服务起到了推动作用。

炼就“丁香”

　　走进哈尔滨机场安检“丁香”通道，映入眼帘的安检员个个英姿飒爽，成为冰城空港一道靓丽的风景线。

　　为炼就过硬的本领，丁香班组的女孩们平时注意观察各种不同省份的身份证，并将平时查获的数千张假身份证拿在手里细细甄别，不停地练习。安检站党委副书记徐明蕾自豪地对记者说：“别看她们年纪小，本事大着呢！”说着递给身边的卢超50张真假混合在一起的身份证，让她现场判别真假。只见卢超双目全神贯注于左手握着的一叠身份证，右手轻扬，唰-唰-唰，仅20秒时间，50张身份证就被分成了真、假两堆，判别准确无误。

　　为练好开箱包检查，她们找来一些箱包，一遍又一遍地练，连岗间休息也不放过，慢慢地，终于摸索出了最佳力度。训练中，有的箱包边缘很锋利，她们的手被划破了口子磨破了皮，渗出鲜红的血珠，手指磨起了老茧。她们还利用晚上下班后的时间，在X光机前苦练本领。

　　虽然这群80后、90后的女孩们，在家中个个都是父母的“小心肝”，但在执勤中，却少了许多娇嫩，多了一些吃苦耐劳的精神。在繁忙的工作后，女孩们每天还要利用航班间隙来练站立、走队列，一天下来经常是腰酸背痛，两腿涨肿，但她们却坚持“轻伤不下火线”。一位部队的首长通过“丁香”通道时夸奖她们训练有素。

　　丁香班组坚持一天一检查，一月一考核、一季一评比的方法，评比技术能手、查找业务短板，提高业务能力。在去年10月民航东北地区安检业务技能大赛中，佟暖、卢超和安检站的同事密切协作，获得了“团体第一名”的好成绩。

塑造“丁香”

　　“徐先生您好！安全门已关闭，请放心进入，到这里接受安全检查”安检员刘玥琪面带微笑对商务贵宾徐先生说道。第二次来哈尔滨的徐先生倍感惊讶，您们的想得真是太细致、周到了。

　　为做好重要旅客和商务贵宾的安全检查工作，“丁香”班组实行规范化管理，建立了特殊旅客档案，将注意事项记录在案，并要求班组每名成员记于心、敏于行。像徐先生这样佩戴了心脏起搏器的旅客，她们就提前关闭了安全门。虽然是点滴入微的小事，却给旅客留下了难忘的印象。

　　每天上岗之前，丁香班组的女孩子们都要提前了解重要旅客和商务贵宾基本信息，尤其对特殊旅客格外关注。在提供安全检查过程中采取了“姓氏服务”，准确说出其姓名和职务，瞬间拉近了与旅客的距离。

　　她们秉承“精亲细、高品质、品牌化”的服务理念，精心塑造“丁香”品牌，做出了“文明执勤-微笑服务，语言亲切，动作规范；方便快捷-随到随检，正常过检不超一分钟；和谐温馨-端庄优雅，真诚主动，热情周到”的服务承诺。在工作中，她们总结提炼了“四个一点”（微笑多一点、业务精一点、嘴巴甜一点、效率高一点）、“五个一”（对待特殊旅客要问一问、对行动不便的旅客要扶一扶、旅客有难相求要帮一帮、看见地上垃圾要捡一捡、仪器脏了要擦一擦）和“四心”（细心检查消除隐患，让旅客放心；热心执勤微笑服务，让旅客舒心；诚心帮助旅客排忧解难，让旅客开心；耐心解释安检法规、化解疑惑，让旅客宽心）的“四-五-四”服务规范，并融入到每一个服务细节中，把程序化的服务，变成让旅客可感知到的服务。

　　优质服务，永无止境。“丁香”班组将以顾客需求为导向，精心打造北国特色的“丁香”服务品牌。让一簇簇紫中带白、白中映红的丁香花盛开在北国，盛开在龙江空港，盛开在旅客心里。

　　（作者单位：黑龙江省机场集团管理有限公司）