民航资源网2011年1月17日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司刘霞乘务组1月4日执行CA4368深圳——贵阳航班。飞行一个小时后，当乘务组刚刚完成客舱服务，乘务员张玉在进行客舱巡视时，发现一名年轻女性旅客突然晕倒在25C座位上，便立即报告乘务长。当乘务长来到旅客身边时，发现该旅客已经人事不醒，同行旅客正掐住她的人中，一脸惊慌失措的告诉乘务长该旅客有癫痫病史。见到情况紧急，乘务长立即启动重病旅客客舱处置流程，一面要求广播员广播寻找医生，一面通知后舱乘务员取来氧气瓶给该旅客低流量吸氧，并安排头等舱乘务员向机组报告客舱情况。幸运的是，机上有一名湄潭卫生院的医生，在医生和乘务组的合力救治下，旅客的病情得到了缓解，医生经过判定，确认该旅客已无大碍但病情尚未完全缓解，建议下机后继续医治。征得家属同意后，乘务长立即前往驾驶舱向机长做出报告，飞机落地后需要地面医务人员到场。此时，飞机已经开始下降，二十分钟后，CA4368航班安全平稳的降落在贵阳龙洞堡国际机场，乘务组协助已在地面做好等待的医务人员将病人接下飞机。下机时，旅客的家属连声感谢，同机的其他旅客向乘务员竖起了大拇指，对整个乘务组在紧急情况下镇定的开展救治工作表示赞扬。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部乘务长管理中心）