民航资源网2011年1月19日消息：1月18日夜间，贵阳下着入冬以来最大的雨夹雪，春运首日，凝冻封城，直至19日中午12:30机场才得以开放。清早08:00，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）营运部全体员工踩着傲雪凌霜、银装素裹的地毯，准时到办公室。机场高速是否畅通？机场是否关闭？航班是否取消？带着这些问题，南航贵州公司营运部范志清书记、郑洪祥、卢诚、吴江副经理刚到办公室就立即走到销售一线了解现场情况、第一时间获取现场准讯息，采取有效措施准保障。

　　销售服务中心售票处全体员工，早早地就来到了售票柜台，冒着严寒，铲冰除雪，确保每一位旅客的进出安全；生产办及时联系现场有关部门了解航班情况；销售管理室分头走访代理，要求代理人做好旅客的服务工作，及时将航班情况准确反馈旅客，减少旅客在机场候机时间，减小现场各部门的保障压力，做好航班取消后的保护，尊重旅客意愿，耐心为旅客做好解释工作；航线管理室紧张有序的忙个不停，做好春运期间舱位的控制，将航班准确信息第一时间发布，与呼叫座席密切联系，将航班情况准确无误告知旅客；大客户室踏着银白地毯，走访客户；货运中心全体员工为保障旅客的每一件货物完好无损，安全准时抵达，吸着热气，冒着严寒监装监卸；综合办公室为一线员工做好后勤保障，为扑在销售前线的员工送方便面，赵桂林主任还亲自为员工泡面，检查各科室空调取暧情况。繁忙的工作场面，井然有序，有条不紊，部领导既当指导员，又当战斗员，对销售前线的员工给予了充分肯定，叮嘱所有员工安全第一、第一安全。

　　范志清书记对大家这样说道：“我们要把公司党委万众一心抗凝冻、竭尽全力保春运”的精神和措施用好好足，更加采取有效措施，忠于职守，顽强拼搏，迎难而上，无私奉献，靠前指挥，打赢这场抗凝冻、保春运的硬仗。全力以赴确保每一位归家心切的旅客安全回家过年。

　　（作者单位：中国南方航空贵州航空有限公司营运部销售管理室）