民航资源网2010年9月7日消息：经过多名一线的骨干人员的投入和近两年的筹划准备，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司地面服务“网络知识系统”于近期上线，该系统以局域网为平台，以共享的方式达到了业务知识和网络平台的系统化。分公司地面服务部于8月30日专门召开了推介会，向全体员工介绍该系统，随着系统的应用和逐步完善，它将成为地服员工提升岗位技能和学习交流的重要平台。

　　按照国航党委创先争优和推进学习型党组织的要求，创先争优活动以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容；而学习型员工队伍建设是学习型组织建设的基础，广大员工队伍需要在学习中进步，锻炼专业技能，成为本岗位的行家里手。“网络知识系统”的应用，能够为普通员工提供一个良好的平台，从而实现“将普通员工培养成业务骨干，将业务骨干培养成先进，把先进培养成党员”的活动目的，为分公司推进创先争优和学习型党组织活动起到了良好地助推作用，

　　分公司地面服务部成立于2007年5月25日，目前共有员工192名，其中有近半数员工的工龄不足两年，工作经验相对欠缺，为此，地服将提高员工队伍的业务素质与工作能力作为提高服务质量的基础，并在加强业务培训方面进行了诸多探索，已往的培训模一般是一对一或一对多的业务授课，缺乏互动，也无法使员工在现实情境中演练培训内容，培训效果不甚理想。经过长时间的积累、摸索与实践，地面服务部在培训模式上进行了大胆创新，“网络知识系统”就是这些创新举措中的一项重要内容。

　　正所谓“内事不决问百度，外事不决问谷歌”。在享受网络信息化社会带给我们方便的同时，分公司地服也受到了启发，决定开发自有的搜索引擎，为员工提供服务。“网络知识系统”，即依托于局域内网的一个系统的资料库，内容涵盖了员工日常的服务、值机以及售票的基本知识及日常工作中的常见问题，功能类似一本“业务字典”。员工在实际操作中遇到的问题，可以通过该系统，以词条查询的方式，搜索相应的操作指令或解决方案。通过实践，该系统从问题的输入到找到合适的答案，整个过程仅需要30秒左右，大幅地提升了员工培训及工作效率。

　　在系统建设初期，系统资料还不够完善，需要不断地扩展和充实。为此，地面服务部专门成立了“创新与未来研究小组”，成员为地服的主管领导、业务骨干及普通员工，通过项目组的理论研讨会以及实验小组等方式，进一步优化该系统操作流程，解决业务难题，将无形的个人经验变成有形的、好用好学的知识。目前，分公司地面服务部“网络知识系统”已初具规模，随着系统的不断完善，它将突破传统的“师傅带徒弟”的模式，逐步向“电子老师教大家”的新型培训模式转变，并最终达到“业务不决问网络建设和知识系统”的目的。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司天津分公司）