民航资源网2010年9月20日消息：9月13日-15日，夏季达沃斯论坛在天津召开，来自全球90多个国家和地区的1500余名代表为全球奉上了一场思想盛宴和经济盛会。天津滨海国际机场是论坛代表抵离和中转的主要机场之一。为确保论坛期间航班的安全正点，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司在安全保障及提升服务质量上采取了多项措施，收到了良好的效果。“达沃斯论坛”会议召开期间，天津分公司共保障有达沃斯贵宾乘坐的进出港航班15班，其中出港航班正常率达到了100%。

安全检查不留死角

　　为了加强“达沃斯论坛”期间的航空安全及保卫工作，分公司及区域各单位针对“8.24”空难事件，专门召开了党委会，进行了全员安保教育。并于8月26日至9月10日进行了航空安全大检查，分公司保卫部专门制定了13项检查单内容、制定了相应的安保方案、确定了分公司近期的航空安保任务，包括“10个敏感部位”、“8个流程环节”及“31个监控点”等内容，空中要求加强机组飞行准备、机上协同准备；地面加强对旅客的手续、证件的核对工作，同时加强对货物的运输、监装监卸以及飞机看护等方面的管理；航务管理中心及时监控和提醒异地签派放行的机场状况、天气情况；维修基地加强对老旧飞机维修和监控，严格飞机放行标准，严禁带故障飞行。

　　此次检查过程中，检查人员通过问、听、查、看等方式，对区域各单位的空防安全、消防安全、综合治理及证照管理进行了拉网式排查，对发现的安全隐患和漏洞采取了边查边改的办法，此次安全检查共查出各类问题40个，并于9月10日前全部整改完毕。

畅通信息保正点

　　分公司专门下发了《关于做好达沃斯年会运输保障工作的通知》，对各部门协同配合做好相关保障工作进行了详细地梳理，要求各级干部增强责任心和敏感性，坚持值班制度，在出现航班不正常情况及时到达现场，及时处理和协调解决出现的问题。会议期间，生产指挥中心负责接收传递参加会议官员、代表乘坐的航班等信息，在要求信息传递迅速、准确的同时，指挥中心还与天津机场及空管等部门积极协调，争取有达沃斯贵宾乘坐的航班的正点率，并全力避免因分公司原因造成的航班延误。

　　由于论坛召开处在夏季雷雨季节，极易发生不正常天气导致的大面积航班延误，分公司要求各生产单位重新熟悉并梳理了不正常航班处置的相关规定，充分发挥已取得实效的应急处置机制和部门联动机制，如遇航班延误，必须迅速、有效地做好调整和恢复工作，尽可能在航班延误出现的第一时间做出调整方案，尽一切可能保障达沃斯贵宾旅客的出行。

全面提升地空服务质量

　　在提高服务质量方面，分公司专门下发了《关于做好二0一0年夏季达沃斯论坛航空运输保障的通知》，对分公司及区域各单位在航班派遣、服务等方面提出了具体的要求。

　　会议期间，分公司地面服务部为论坛贵宾准备了专用值机柜台、专门导乘人员以及专有行李标签等项服务，同时精挑细选出英语及业务能力出色的员工，成立了达沃斯论坛“接待小组”，为在天津出入关的达沃斯贵宾提供地面的全流程引导服务；分公司飞行部、客舱服务部及时将会议代表航班计划及保障要求通知到相应的执勤人员，做好人员备份和调整计划，同时选派了业务能力和责任心强的机组执行有达沃斯贵宾旅客乘坐的航班任务，确保了在航班计划进行调整情况下的机组正常衔接；乘务组根据贵宾旅客的信息，还做了一些相关准备，如餐食的配备、鲜花的摆放、客舱的布局等。对于每一位乘坐国航航班的论坛贵宾旅客信息，在乘务组交接时都进行了信息的记录和传递，在达沃斯贵宾乘坐国航航班返程时，为其提供更为个性化的的高品质服务。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司天津分公司）