民航资源网2010年11月18日消息：11月12日，广州亚运会开幕，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司保障亚运工作正式进入实战阶段。为保障广州亚运会期间的飞行安全、空防安全和航班正点，为涉亚旅客提供优质顺畅的服务保障，天津分公司全方位、重点突出的开展了对广州航线的保障工作。

　　分公司总结保障奥运、国庆的成功经验，固化保障模式，形成了一套比较成熟的保障方案，为保障亚运提供了完善的制度保障。在此基础上分公司总体部署，各单位都制定了更为详细的保障预案和应急预案，专门下发了关于亚运安保工作方案和亚运会期间航班保障措施的两个通知。

　　分公司领导利用各种会议强调保障工作的重要性。加强了领导干部值班，天津、北京、广州三地值班干部协同配合，共同关注亚运期间的航班运行情况。分公司飞行部领导还在亚运期间驻穗，全面负责整个亚运期间的飞行协调保障、航班检查以及突发状况的解决事宜。分公司客舱部将乘务干部轮流投入到广州航线，还专门派出地面干部到广州监督、检查乘务工作，协调解决各种问题。领导重视，身先士卒，对解决问题，稳定队伍，加强亚运安保增加了更多的保障。在人员选用上，各部门都派出了政治素质和岗位技能优秀的精兵强将。另外，飞广州的每个航班都确保安排一名兼职安全员，驻穗还有一个乘务组备份，随时待命，以应对不时之需。上下一心、同心协力做好亚运保障工作。

　　为了确保亚运期间涉亚航班的正点、顺畅，对于飞往广州的航班，分公司一律按重点航班进行重点保障，分公司生产指挥中心与管制部门提前通报涉亚航班信息，与他们积极沟通协调，确保航班正点起飞；针对亚运期间的安检升级，与机场安检做好积极沟通；密切监控天气动态，积极应对恶劣天气导致的航班延误等问题。在接到涉亚人员信息后，分公司指挥中心第一时间通知各相关保障单位，做到信息畅通。为保证服务质量，力求提供尽善尽美的服务，为涉亚旅客提供人性化服务。在地面，分公司地面服务部对涉亚旅客提供VIP服务保障，享用两舱休息室、全流程服务等项目。继续畅通为晚到旅客争取时间的绿色通道。在空中，严格落实机长广播制度，做到100%机长广播。尤其是发生大面积航班延误时，机组要及时广播，积极配合乘务组做好旅客的安抚工作。针对运动员的特点，为想要休息的运动员旅客营造一个安静的、良好的休息环境，加强客舱巡视，提供毛毯服务等。为好动的运动员旅客提供热情、细致的服务，主动与其沟通，调节客舱气氛。分公司以细心、人性化的服务为亚运旅客护航。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司天津分公司）