东航上海保障部虹桥T1登机口广播推出新举措
发表时间：2010-10-19
来源：民航资讯网
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[导读]
民航资源网2010年10月19日消息：为全面打造中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运部的精品航线服务品牌和提升登机口服务质量，虹桥客运部于近日推出了服务新举措：整理汇编新东航和各家外航代理航空公司的登机口广播词，并指定专人负责登机口按序登机广播工作。
此次虹桥客运部在原来已有的东上航按序登机广播词的基础上，还专门整理汇编了全日本航空运输公司（All Nippon Airways Co.，简称“全日空”）、台湾长荣航空股份有限公司（EVA Airways Corporation，简称“长荣航空”）、中华航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，简称“华航”）、复兴航空运输股份有限公司（Transasia Airways Corporation，简称“复兴航空”）等代理航空公司的登机口按序登机口广播词，并进行打印塑封。按序登机广播词主要包括预先广播、优先登机广播、按序登机广播、最后登机广播等内容。
此外，为进一步提升登机口服务质量，虹桥客运部还整理汇编了东上航不正常航班广播词。不正常航班广播词包括航班延误广播词，航班取消广播词，登机口更改门号广播词，寻找失物广播词等，因考虑到国际航班上日本旅客占了较大的比例，此次虹桥客运部还特别将中英文双语不正常航班广播词翻译成中、英、日三语广播词，方便不同国籍旅客的需求。
登机口按序登机服务举措实施至今，得到了广大旅客的嘉许和好评，不但确保整个上客过程的有序和高效，而且为东航建立一流的地面服务品牌奠定了基础。上海保障部虹桥客运部将始终从旅客实际需求出发、秉承旅客至上的服务原则，不断创立新的服务举措，为东航赢得更高的市场份额而不懈努力。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）
